Em nossas consultorias, durante aquele bate papo entre colegas, sentimos que sim, é real a preocupação de saber qual o momento mais eficaz em suas gestões do dia a dia.

Momentos de segurança são reuniões breves que ocorrem no início ou no final do dia de trabalho ou no início de uma reunião.

Estas reuniões rápidas envolvem colaboradores, bem como supervisores, profissionais de segurança no local ou membros da administração.

Estas reuniões diárias incluem uma breve conversa sobre um tópico de segurança que é relevante para o trabalho que será feito durante o turno ou um incidente que foi encontrado durante o turno.

Também pode ser usado para analisar uma área geral de preocupação ou dar lembretes rápidos sobre as condições de segurança, procedimentos e protocolos do local de trabalho.

Momentos de segurança são especialmente utilizados em indústrias onde o risco de ferimentos ou morte é alto.

Estas reuniões frequentes são uma característica comum na construção, industrial, nuclear e locais de trabalho petroquímico.

São muito menos prováveis de ocorrer em locais de menor risco como lojas de varejo.

Momentos de segurança tendem a ser mais informal do que apresentações de segurança ou sessões de treinamento.

Eles muitas vezes tomam a forma de DDS, em vez de uma narrativa preparada.

Não há nenhuma fórmula precisa para momentos de segurança.

Elas podem ser práticas e hands-on, podem apresentar necessidade de saber fatos, ou podem cobrir as normas de segurança pertinentes.

Como a informação é entregue também está aberta.

Pode simplesmente ser uma discussão de políticas e procedimentos, mas também poderia envolver a partilha de experiências pessoais e extrair uma lição deles.

Enquanto eles não são essenciais, histórias pessoais tendem a fazer segurança momentos mais memoráveis.

Eles dão uma narrativa que pode se identificar com o ouvinte e pacotes a lição em uma história, ao invés de apresentá-lo em abstrato.

O objetivo do momento segurança é alguma ação por parte dos colaboradores.

 Como por exemplo, certificar-se de que o kit de primeiros socorros está devidamente abastecido, fazer inspeções regulares ou prestando mais atenção à sua volta enquanto se move através do local de trabalho.

O momento de segurança não apenas fornece informações, mas também demonstra o compromisso do orador para a segurança.

Isso normaliza segurança e ajuda a fortalecer a cultura da segurança do local de trabalho

Momentos de segurança devem ser trampolins para mais conversa.

Criar um DDS com sua equipe, em vez de simplesmente ensinar a eles, irá ajudá-los manter as informações que eles aprenderam e reforçar seu compromisso de agir sobre ela.

Também é uma grande oportunidade para que os colaboradores trazer perguntas ou preocupações, que caso contrário não poderia ter discutido.

Momentos de segurança também precisam ser construtiva, não crítica.

 O ponto é levar segurança a sério como uma equipe, não para culpar alguém por um incidente recente ou para chamá-los para fora por sua conduta.

Esta é a melhor maneira de certificar-se de que elas não caem no esquecimento ou são mal atendidos porque alguns colaboradores são apanhados em suas tarefas de trabalho ou lidar com clientes ou clientes.

Momentos de segurança devem ser breves cerca de três a cinco minutos.

Se você estiver apresentando informações aos seus colaboradores, certifique-se de que sua apresentação não passa de dois ou três minutos, tempo para certificar-se de que há tempo para perguntas, comentários e discussão.

Incentive os colaboradores a sugerir tópicos oportunos que devem ser abordados em um tópico de segurança.

Esta é uma ótima maneira de garantir que você está cobrindo as questões mais prementes, desde que os colaboradores na linha de frente muitas vezes têm uma melhor noção de onde alguns dos riscos são do que o resto da equipe.

Mas também é uma ótima maneira de reforçar a mensagem de que a segurança está todos os negócios e para destacar a importância de olhar para o outro.

Estamos juntos

Qualquer coisa pode ser mal feita, mas isso não significa necessariamente que é ineficaz ou irremediavelmente falha.

Os críticos da segurança baseada em comportamento (BBS) e os defensores do desempenho humano e organizacional (HOP), que muitas vezes são as mesmas pessoas, continuam a encontrar falhas com o que consideram as premissas básicas do BBS e o que eles assumem ser uma metodologia comum.

Primeiro, lembre-se como a palavra “assumir” pode colocá-lo em apuros.

Em seguida, vamos dar uma olhada em como muitos processos BBS perderam o barco.

Até o primeiro ponto, nem todos os processos BBS são os mesmos.

Há diferenças em quase todos os componentes do processo.

A governança do processo varia todo o caminho desde a gestão dirigida, até a orientação dos colaboradores até a desoneração.

A seleção de comportamentos em checklists varia de brainstorming até análise Pareto de dados de incidentes passados.

O número de comportamentos em uma lista de verificação pode variar de 2 a 80, em uma de nossas consultorias achei um trabalho de um colega que tinha mais de 1000 comportamentos descritos na lista de verificação dele????

As estratégias de observação variam de ” Todos fazem uma vez por mês”, á observadores utilizando estratégias ultra, master, mega e blaster de amostragens sofisticadas.

As estratégias de feedback variam de confronto a coaching de pares.

A coleta de dados de observação varia de diamante bruto a alta tecnologia.

A utilização de dados de observação varia de ignorar os dados até análises bastante sofisticadas e desenvolvimento de planos de ação para lidar com influências sobre comportamentos.

O mais sofisticado desses processos aborda a maioria das questões incluídas em uma iniciativa sobre comportamento humano e organizacional (HOP).

Mas vamos olhar para os processos menos sofisticados e onde eles ficam aquém.

Foco Comportamental; muitos processos do BBS determinam seu foco comportamental de forma muito não científica.

Alguns adotam checklists de outros processos ou sites, assumindo aqui que os comportamentos que podem prevenir acidentes.

Pouquíssimos processos realizados inicialmente levam em conta que cada local é provavelmente diferente e precisa determinar o foco comportamental através da análise de acidentes no local e dados quase perdidos.

Quase universalmente, os checklists incluem muitos comportamentos para abordar com sucesso tudo de uma vez.

A maioria envolve dois objetivos: coletar dados e dar feedback.

 A primeira tarefa de coletar dados sobre comportamentos é determinar quais comportamentos observar.

Selecionar comportamentos que poderiam potencialmente fazer a maior diferença em acidentes às vezes era adivinhação, e às vezes, baseado na análise de incidentes passados.

As demais questões eram se definisse comportamentos de risco para desencorajar ou comportamentos seguros para reforçar, e quantos comportamentos devem ser enfrentados por vez.

Quando os comportamentos são observados, os observadores registram o número de observações seguras, o número de observações inseguras ou a proporção de uma para outra?

Os melhores processos usam essa coleta de dados para determinar o que influenciou comportamentos observados.

Os processos que são frágeis em sua concepção do BBS aceitaram cegamente a afirmação de Heinrich de que a maioria dos acidentes advém de comportamentos inseguros dos trabalhadores.

Seguir essa lógica equivocada levou a pensar que esses comportamentos de risco estavam sob o controle dos colaboradores e que simplesmente dar feedback poderia mudar esses comportamentos.

Portanto, muitos processos do BBS estavam tentando corrigir o colaborador em vez de corrigir o problema.

A suposição de que todos controlavam todas essas escolhas comportamentais ignora todo o conceito de influências.

 Os maus processos tentaram reforçar positivamente os comportamentos seguros e confrontaram os colaboradores e disseram-lhes para interromper comportamentos inseguros, melhores processos também reforçaram positivamente a tomada de precauções e expressaram preocupação com atos inseguros e perguntaram por que eles aconteceram.

Essa forma de feedback foi mais eficaz e identificou as influências nos riscos para análises e ações adicionais.

Se certos comportamentos foram reforçados por influências do ambiente de trabalho, da cultura, da liderança ou de outros fatores, o feedback foi uma influência muito pequena em comparação com todos esses outros.

 Os processos frágeis do BBS simplesmente abordaram os dados de observação, aumentando a quantidade de feedback ou fornecendo retreinamento ou outros lembretes no local de trabalho para tentar abordar comportamentos que não respondem ao feedback.

 Alguns processos não fizeram nada com os dados de observação, exceto acompanhar o progresso ou a falta deles.

Alguns defensores dessas metodologias do BBS chegaram a afirmar que a maioria dos “bons” vinha da interação do observador e do trabalhador e não consideravam a utilização dos dados de observação particularmente útil.

 Os melhores processos usaram os comentários de observações que descrevem o que influenciou os comportamentos.

Eles desenvolveram planos de ação para abordar as influências e acompanhar como os comportamentos reagiram a esses planos de ação.

Os proponentes do HOP têm criticado o BBS por não reduzir acidentes e fatalidades graves com a mesma eficácia que ele reduz acidentes menos graves.

Em alguns casos, isso ocorreu por design.

 Sites com processos tradicionais maduros muitas vezes eliminavam a maioria de seus acidentes graves e queriam usar o BBS para eliminar os pequenos acidentes que permaneciam.

Outros ficaram convencidos por Heinrich ao pensar que a redução dos riscos na parte inferior da pirâmide trataria igualmente os acidentes no topo da pirâmide na proporção da sua ocorrência, independentemente da gravidade.

Outros ainda decidiram abordar seus acidentes fatais, com ênfase especial em regras e procedimentos que abordavam seus riscos mais perigosos, como bloqueio / sinalização ou entrada em espaço confinado.

Eles foram chamados de regras para salvar vidas, regras de ouro ou vários outros rótulos.

Os problemas reais que desafiam o uso do BBS para lidar com acidentes fatais são:

• Os especialistas ainda não concordam com uma lista de comportamentos que abordam especificamente acidentes fatais e estão concentrando esforços na identificação de possíveis quase acidente e acidentes fatais.

Muitos dos pesquisadores sugerem que a pirâmide de Heinrich deve ter uma pirâmide mais estreita no meio, que eles afirmam ser a parte que afeta os acidentes fatais.

No entanto, várias fatalidades a cada ano provêm do mesmo conjunto de comportamentos que contribuem para acidentes mais comuns.

• A pesquisa está mostrando que a maioria das decisões que levam aos acidentes fatais são tomadas por quem gerencia ou supervisiona, e não pelo colaborador!!!

Embora algumas abordagens ao BBS sejam ineficazes, nem todas foram.

Existem organizações que implementaram o BBS de maneira muito eficaz e tiveram ótimos e duradouros resultados.

 Tudo pode ser mal feito, mas isso não significa necessariamente que seja ineficaz ou irremediavelmente falho.

Seu processo de BBS foi feito corretamente?

Estamos juntos!

Já realizo mentorias em diversos níveis de hierarquia dentro da Gestão ESG / QSMS-RS & Sustentabilidade para várias organizações de segmentos dos mais diversos.

Mas sem dúvida a questão da segurança, bem como na construção da matriz de risco de impactos socioambiental, são onde encontro certas nuâncias em realizar nossos trabalhos.

Novos colaboradores sempre serão uma grande dor de cabeça para as operações independente se lidam com grandes ou pequenas chance de acidentes em suas tarefas do dia a dia.

Novos colaboradores não querem se machucar, e eles têm perguntas sobre seu trabalho.

 O objetivo de um programa de mentoria para colaboradores é ensinar a fazer com segurança seus trabalhos.

E não vai ser dentro de 4 paredes! Colegas implicavam no início comigo, quando lancei um dos nossos lemas de trabalho “Minha sala de aula não tem paredes”

Você não pode aprender como fazer todas as partes do seu trabalho na sala de aula.

 Você acumula conhecimento útil ouvindo um instrutor, mas você aprende as funções práticas do seu trabalho com aqueles com quem você trabalha todos os dias.

O treinamento no trabalho é uma parte natural do processo de aprendizagem de todos.

Um processo de mentoria ponto a ponto utiliza os colaboradores para desenvolver atitudes positivas de segurança e disseminar informações críticas para os novos que chegam.

O mentor foca na formação de novos colaboradores em seus primeiros 30 dias, enquanto o programa de Cultura em segurança foca no monitoramento de comportamentos e condições ao longo da vida do trabalho.

Eu entendo e sou fã incondicional do poder do treinamento prático.

 Quando comecei a trabalhar com comportamento em segurança a cerca de 30 anos, passei a maior parte dos meus primeiros quatro meses em uma sala do tamanho de dois cubículos com outras quatro pessoas.

O objetivo era estudar os padrões de comportamento.

Fizemos isso todos os dias por quatro meses.

Você pode imaginar passar oito horas por dia, cinco dias por semana preso em uma pequena sala olhando para os códigos e procedimentos?

Não é emocionante. Melhor ainda, quão eficaz é isso?

O treinamento não foi uma orientação, mas sim uma iniciação.

 Não sei o quanto aprendi nos primeiros quatro meses, mas eu, juntamente com meus colegas, sobrevivi à prisão.

A próxima etapa do programa foi muito mais útil.

 Nós acompanhamos profissionais experientes em suas inspeções, e eu comecei a ver como as pessoas faziam o trabalho que eu aprenderia a fazer.

Esses profissionais experientes eram meus mentores e eles me ensinaram os detalhes práticos do trabalho.

Foi onde eu realmente aprendi mais.

Nos nove meses seguintes, aprendi cada faceta do processo de inspeção e redação de relatórios com um mentor.

À medida que eu progredia, esses profissionais experientes me deixavam fazer mais do trabalho. Foi um processo incremental que me ensinou os detalhes.

 Depois de um ano, passei por uma avaliação final e comecei a realizar inspeções solo.

E tem gente que vende e até escreve livro (Liderança e Cultura de Segurança) com pouca ou nenhuma experiência, ou simplesmente assistiu um curso em algum lugar, pode isso colega?

A lição que aprendi na minha experiência é que aprender livros é importante, mas não é onde você aprende a fazer seu trabalho.

Você aprende seu trabalho com as pessoas.

Empresas com um histórico de desempenho excepcional em segurança têm sistemas que se aproveitam do poder do aprendizado ponto a ponto.

 Dê aos colaboradores preocupados com a segurança a oportunidade de incutir seus valores de segurança em novos colaboradores por meio de mentoria.

 Isso ajuda a perpetuar uma cultura que abraça a segurança.

Um programa de mentoria eficaz deve atingir metas específicas:

Identifique líderes preocupados com a segurança em sua força de trabalho.

Toda empresa tem líderes naturais em seu ambiente de trabalho.

Eles podem não ter um título de liderança, mas você sabe que as pessoas os procuram com perguntas.

Os colaboradores confiam neles. Utilize esta norma social natural para desenvolver seu programa de orientação.

Treine os Líderes em segurança.

Capacite-os a utilizarem sua influência para o bem da segurança.

Explique como o processo funciona e informe seus participantes sobre a importância do papel deles.

Explique suas expectativas sobre como eles avaliarão e treinarão os colaboradores.

Eles têm a oportunidade de influenciar a próxima geração de trabalhadores em sua empresa.

O treinamento deve dar aos padrinhos um sentimento de orgulho por sua contribuição.

Identifique os novos colaboradores e informe quem é seu mentor.

 As empresas fazem isso de várias maneiras.

Você pode fornecer adesivos de novos colaboradores para capacete de segurança.

Você pode ter novos colaboradores vestindo um colete de novo funcionário.

Você pode fazer o que se encaixa na cultura da sua empresa.

O benefício é que os mentores sabem a quem precisam ajudar.

Etapa quatro: estabeleça uma maneira de avaliar e treinar novos trabalhadores.

O objetivo desta etapa é confirmar que os novos colaboradores conheçam e compreendam informações críticas de segurança.

 A avaliação é uma ferramenta de treinamento e não uma ferramenta de medição de desempenho.

O objetivo do programa de orientação é adicionar estrutura à maneira como os colaboradores aprendem a fazer seu trabalho e o processo capacita os líderes naturais a treinar novas pessoas.

O ambiente da sala de aula é uma introdução à segurança.

A realidade é que nossos colegas de trabalho nos ensinam como fazer nosso trabalho com segurança.

 Se você conseguir aproveitar essa dinâmica social de maneira positiva, terá um poderoso impacto na segurança da próxima geração de trabalhadores.

Estamos juntos!

Um conceito que não é muito familiar para nossas vidas rotineiras é a segurança e, a necessidade de alertar é fundamental como medidas de prevenção. 

Estamos cercados por aparelhos eletrônicos, aparelhos diversos e veículos que chegam com etiquetas que falam sobre a segurança e criam conscientização.

Em uma viagem de carro, a primeira coisa que nos abaixamos são os cintos de segurança, em uma moto, capacetes permanecem prioritários.

 Em linhas semelhantes, é importante enfatizar a segurança no local de trabalho, pois nós passamos aproximadamente um terço de nossas vidas trabalhando.

Um dia seguro é a crença de uma organização de se transformar em uma cultura de segurança resiliente.

O compromisso de melhorar a segurança, fomentar o sucesso dos programas de segurança e capacitar todos dentro da organização a ser uma parte ativa compõe a própria base da organização que é defendida por todos, incluindo colaboradores de linha de frente e a gestão.

Para empatia das preocupações de segurança de forma menos formal, as atividades de formação de equipe podem ajudar a reforçar as melhores práticas.

Novas ideias que promovam o conceito de segurança incentivam aqueles que o perseguem a excelência.

Com certeza que essas novas ideias ou estratégias, grande parte dos colaboradores que odeiam a segurança ou não suportam mais lições de moral bruta realizadas pelas as equipe de segurança vão abraçar melhor a ideia.

 As organizações podem estabelecer metas mais amplas para a Saúde e Segurança, e a semana de segurança deve e pode ser a força motriz.

Existem algumas habilidades de segurança que não podem ser aplicáveis através de panfletos ou cartazes, por exemplo, habilidades de extintor de incêndio e resposta de emergência.

As grandes organizações como refinarias por exemplo, em sua maioria, contêm um grande número de saídas de emergência, mas há uma chance de que os colaboradores desconheçam onde estão, pode isso?

Pois é; “Já presenciei tal fato, realizando diagnóstico de nível de maturidade em cultura de segurança em nossas consultorias “

 Simplesmente talvez, porque eles podem não ter encontrado qualquer situação para a escape até então.

Sugestão?

Simulados que enfatizam em saídas seguras em caso de emergência podem ser um dos programas na semana de segurança, onde os funcionários são reintroduzidos em suas instalações, mas com uma abordagem muito mais segura.

O bem estar no local de trabalho está no estilo de cada gestão e no comportamento dos líderes, e seus treinamentos podem ter um impacto positivo ou negativo sobre os colaboradores quanto a uma cultura de segurança

No entanto, a atitude em relação à segurança permanece primordial exige um conhecimento mais profundo das condições operacionais e do comportamento da força de trabalho.

Onde os esforços para criar locais de trabalho seguros nunca são estáticos, a segurança permeia uma atmosfera de colaboradores unidos e conscientes que internalizam a importância da segurança.

Tomemos um exemplo de colaboradores da linha de frente onde o engajamento deles, cria uma forte adesão devido à exposição em primeira mão sobre quais os problemas de segurança em sua área de trabalho.

Um processo de redesenhar processos nas áreas de trabalho para mais segurança que envolva pessoas de todos os níveis na definição de problemas pode ajudar a mapear soluções que proporcionam melhores resultados.

Um programa de segurança bem mapeado pode descobrir melhores processos para a gerência e dos colaboradores, por exemplo

Se os riscos de uma área de produção forem identificados e houver duas equipes, uma de gerentes de QSMS e outra de colaboradores, o resultado poderá trazer perspectivas e capacidades de diferentes níveis.

Uma atividade divertida pode se aprofundar nos aspectos de segurança de um local de trabalho, o que ajuda a resolver problemas por meio da solução colaborativa de problemas no futuro.

O principal objetivo do “dia seguro “, é se concentrar na magnitude dos problemas que se apresentam ao lidar com a segurança e saúde ocupacional no local de trabalho.

Reitera a importância de um local de trabalho seguro, reforça a ideia de que “estamos todos juntos”, que promove uma abordagem centrada na equipe.

Os treinamentos para um engajamento e a mudança de comportamento solidificam uma cultura das organizações no mundo em que a segurança é abordada por ‘como fazer’, é hora de abordar o ‘porquê’.

Leva tempo para criar e promover, mas é um investimento que vale a pena.

Estamos juntos!

E começava a moda das novas visões em segurança naquela época, legal, interessante e gosto das ideias desses psicólogos sobre segurança do trabalho.

Estava me recuperando da quinta ou sexta malária (bom para quem quer fazer dieta), quando a turma resolveu fazer novos procedimentos para algumas tarefas (não me lembro a razão).

Empolgados, escreveram um novo procedimento (parecia um livro), cheio de fluxograma, mencionando a estratégia utilizando o pensamento das novas visões, e realmente, depois que eu li, acredito que só eles mesmos entenderiam, pois eu não entendi porra nenhuma.

Mas…., como estava fora de combate não me consultaram e lançaram, em um trecho no meio da Selva (nascentes do Rio Nilo) com 5000 colaboradores filipinos e tailandeses, que não falam inglês nem nada.

Resumindo: fatalidades, lesões etc,

Análise das causas raiz? Procedimentos!

E assumo interinamente essa culpa, como líder, não poderia fugir as minhas reponsabilidades, pois não fiz um follow up com a equipe das decisões deles sobre o dia a dia.

Estávamos em um ambiente de trabalho que incentivava o pessoal das operações a desviar-se dos procedimentos o tempo todo.

E a equipe decide fazer um procedimento que …., deixa pra lá, minha culpa!

Para que servem os procedimentos? Sua importância?

É uma barreira sim, para evitar eventos indesejáveis

E cá entra né deveriam ser os mais simples possíveis, pois quem vai ler, não é quem escreveu, mas sim quem vai utilizar em suas tarefas,

Princípios fundamentais na gestão de procedimentos

• Os procedimentos são apropriados?
• Em primeiro lugar, um procedimento é a forma certa de controle de risco?

 Controles administrativos, como procedimentos, não são tão confiáveis quanto soluções de engenharia ou hardware/design.

 Eles devem ser usados onde um controle projetado não é possível ou razoavelmente viável de implementar.

Determine quais operações ou tarefas precisam de procedimentos (nem todas elas o farão).

Você precisa ser capaz de demonstrar o processo usado para tomar essas decisões, então observe os critérios que você usou. Informe o desenvolvimento dos procedimentos conversando com os usuários e caminhando pela tarefa com eles.

Como eles devem ser?

Entenda para quem os documentos são destinados e como eles serão utilizados (para treinamento, resposta de emergência, operações normais etc.), pois isso informará o tipo de documento e nível de detalhamento.

Você precisa de procedimentos que são encaminhados passo a passo cada vez que a tarefa é realizada; aqueles que podem ser referidos periodicamente durante a tarefa; ou aqueles que são fornecidos para fins de informação/treinamento?

Por exemplo, listas de verificação podem ser mais apropriadas para uso no trabalho.

Quanto mais raramente um procedimento é usado, (por exemplo, perturbações de plantas, resposta de emergência), mais detalhado o procedimento pode precisar ser.

Os procedimentos devem ser precisos e apresentados em um formato compatível com as necessidades do usuário final e adequado para a tarefa que eles são projetados para suportar.

Os procedimentos devem identificar os riscos e controles envolvidos no preenchimento da tarefa, incluindo erro humano.

O que pode dar errado e o que você espera que o usuário faça sobre isso?

Tenha cuidado ao definir um formato ou modelo padrão para todos os procedimentos da empresa há o perigo de que um procedimento simples de ajuste para fins possa se tornar desordenado se determinadas seções tiverem que ser incluídas.

 Considere fornecer uma seleção de modelos que podem ser adaptados por um autor de procedimentos.

Tenha um mecanismo formal em vigor para garantir que os funcionários sejam treinados em procedimentos novos/atualizados inclua informações sobre por que o procedimento foi emitido, quando ele deve ser utilizado e como ele difere dos procedimentos anteriores.

Criar um processo para garantir que os procedimentos permaneçam válidos e atualizados; juntamente com um mecanismo formal para a remoção de procedimentos desatualizados.

Certifique-se de que os controles processuais relevantes sejam revistos após um incidente, não conformidade de auditoria ou como resultado de mudanças no local de trabalho.

Além de assegurar o conteúdo técnico, considere como o procedimento é apresentado e formatado a maioria das orientações sobre este assunto é consistente.

Vi muitos procedimentos incluírem informações básicas sobre EPI, ou referenciar as regras gerais do site.

Sugiro que as regras básicas do site não sejam incluídas em todos os procedimentos e apenas documentem os requisitos de EPI se forem específicas dos perigos da tarefa.

Finalmente…

Além de considerar procedimentos, também abordam a concepção de equipamentos, controles e interfaces a que os procedimentos se referem.

Não adianta ter uma instrução clara do que fazer e quando fazê-lo, se, por exemplo, o equipamento a que o procedimento se refere não é devidamente rotulado e projetado de acordo com os princípios dos fatores humanos.

Estamos juntos!

Vou contar o meu segredo para atingir 100% de engajamento.

Por anos, assisto colegas tentado fazer com que colaboradores adotem a segurança através de barreiras e tentativas desajeitadas para assustá-los (histórias horríveis, vídeos que arrancam o intestino, medo e represar).

Nós tentamos a aplicação de regras punitivas, procedimentos, fluxos intermináveis de papelada e as famosas REGRAS DE OURO!

Criamos reuniões de segurança, apresentações /slide e ainda ficamos exasperados que não atingimos o engajamento que tanto almejamos.

 Mas estes são todos os meios mencionados não engajam, me perdoe em falar isso.

Colaboradores não compram coisas que são impessoais e especialmente aquelas que são empurrados sobre eles.

As pessoas que nos dizem o que fazer e como fazê-lo não criam camaradagem e confiança, por favor, mas sim, cria desconfiança e nós contra eles.

Procedimentos e processos para operações seguras são mecânicos.

 Dados, rastreamento e relatórios são mecânicos.

 Formulários, inspeções e avaliações de perigos são mecânicos.

Tecnologia e aplicativos em tempo real são mecânicos.

E claro, tudo isso é importante para medir a eficácia, mas os meios mecânicos não criam motivação, ou engajamento ou inspirar melhoria. (Sério, alguém já foi inspirado para o seu desempenho de segurança, porque a taxa mensal melhorou por. 004%?)

E como o marketing pode consertar isso e por que é importante para a sua cultura de segurança?

O engajamento em segurança requer uma nova mentalidade

Nunca antes na história houve tantos trabalhos para a melhoria de processo, procedimento, dados, rastreamento, relatórios, formulários, inspeções ou tecnologia.

E ainda assim, ACIDENTES ACONTECEM!

Se todos seguissem simplesmente os processos e os procedimentos, nós reduziríamos drástica o número de incidentes, certo?

Então, parece claro que não precisamos de mais regras e processos mecânicos.

Precisamos de obter das pessoas voluntariamente e voluntariamente abraçar as regras existentes e processos mecânicos de forma mais consistente.

No entanto, para fazer isso requer uma abordagem muito diferente e mentalidade.

Em um evento que assisti na ONU em Adis Abeba (Etiópia) sobre o engajamento de paises ricos em investir naquela região da África Oriental escutei o palestrante onde dizia;

A democracia é um problema de marketing. A saúde é um problema de marketing. A mudança climática é um problema de marketing.

Temos que fazer o mesmo para o pessoal olhar para nós nesse lado do mundo! Terminava assim sua fala e aquilo mexeu bastante comigo.

Enraizar e fortalecer uma cultura de segurança não são problemas de engenharia ou problemas de economia. São problemas de marketing.

Nós fazemos escolhas. Se vivemos em uma cultura onde as pessoas são livres para escolher, nós oferecemos o controle sobre o nosso futuro para os outros.

 Quando os seres humanos fazem escolhas, isso é marketing.

 Marketing não é sobre atalhos, agitação ou decepção.

O marketing é a arte (e a ciência) de servir as pessoas que você procura para servir, para fazer um melhor trabalho, encontrando e satisfazendo as necessidades.

 Marketing é a prática de fazer as coisas melhor, fazendo coisas melhores.

Fazer com que as pessoas escolham os processos e procedimentos corretos consistentemente é marketing.

Fazer com que eles completem, leiam e utilizem os dados, rastreamento e relatórios é marketing.

Fazer com que as pessoas se envolvam nos formulários, inspeções e avaliações é marketing. Motivá-los a adotar e usar a nova tecnologia é o marketing.

 Em outras palavras, criar uma infraestrutura de segurança é mecânico. Conseguir que os colaboradores usem consistentemente essa infraestrutura de segurança, é marketing.

Você acaba confiando demais nas comunicações e não no marketing.

A diferença? Comunicação informa. Mas o marketing move as pessoas.

 Marketing cria ação. O marketing faz com que escolhas sejam feitas. Marketing cria impulso. A informação fica lá.

As comunicações são jogadas em grande quantidade, mas não criam motivação para fazer melhores escolhas.

Estatísticas e gráficos não inspiram um melhor trabalho em equipe ou uma vontade de cuidar um do outro.

A revisão das regras de segurança não inspira melhor qualidade e melhora o envolvimento. Os dados simplesmente informam seu pessoal.

O que você quer que eles façam com as informações?

Peça-lhes para fazer algo diferente. Isso é marketing. Desenvolva uma frase de chamariz para as informações. Isso é marketing.

As grandes culturas de segurança que eu conheço estão focadas em fazer com que cada membro da equipe ajude os outros membros da equipe a vencer.

 Como você está pedindo ao seu pessoal para ajudar os colegas de equipe a trabalhar melhor e obter melhores resultados? Isso é marketing

 Você está definindo novos padrões de como sua equipe trabalhará em conjunto? Isso é marketing.

Você está pedindo à sua equipe que aceite a visão e a missão de segurança e qualidade? Isso é marketing.

Você está demonstrando entusiasmo e cuidando da sua equipe e colaboradores? Isso também é marketing.

Qual é a ideia, plano ou visão que você está vendendo? O que você quer que eles façam que não estão fazendo agora? Isso é marketing.

Crie uma cultura de segurança muito mais envolvente e inspiradora para o funcionário.

O marketing de segurança claro e focado faz com que as pessoas queiram fazer parte de algo especial.

Estamos juntos!

Ah já ia esquecendo: Meu segredo: MUITO TRABALHO, MUITO AMOR E PAIXÃO PELO QUE VOCÊ FAZ E GOSTE DE GENTE!

Analisando acidentes e quase acidentes por + 40 anos no mundo corporativo, e agora conversando com nossa equipe quando ajudamos nossos clientes, nessa tarefa que não é fácil.

Vem sempre a pergunta; por que ele fez isso depois de tanto treinamento, chamada de atenção com programas de motivação para segurança?

Muitas das decisões que tomamos, fazemos subconscientemente.

 Se entendemos como o subconsciente funciona, e muitas vezes nos dificulta, podemos usá-lo para melhorar nossos comportamentos de segurança.

Como funciona o subconsciente?

Nosso subconsciente é como nosso próprio gigante amigável pessoal que se dedica ao nosso bem-estar.

Ele continuamente examina o nosso corpo para ver se tudo está funcionando bem e verifica o nosso ambiente em microssegundos (onde quer que estamos no trabalho, em casa na boate ou em uma selva, digamos) à procura de sinais de perigo ou prazer.

 Em seguida, dá nos sinais para afastar-se do perigo ou para o prazer.

Biologicamente, o subconsciente funciona automaticamente.

 Não precisamos pensar no batimento cardíaco ou nos rins filtrando.

 Se há algo de errado, ele corrige e nós nem sequer sabemos sobre isso.

Se ele não pode corrigi-lo, ele nos diz-com dor.

 Psicologicamente ele também funciona automaticamente enviando-nos sinais como maus ou bons sentimentos (“sentimentos de intestino”).

O subconsciente é “programado” de uma idade adiantada por tudo (sim, tudo) nossos pais, professores e amigos dizem e fazem.

Nosso ambiente doméstico e pelas atividades que estamos envolvidos em como-esportes, assistindo TV e jogar jogos de computador (e o que nós pensamos e sentimos enquanto fazemos essas coisas).

 Isto é o que chamamos de “condicionamento”.

Para a maioria de nós, a maior parte do nosso comportamento vem do nosso subconsciente.

Nós reagimos e não sabemos porquê.

Mas com um pouco de pensamento, podemos descobrir o que os gatilhos subconscientes foram que nos fez se comportar de uma certa maneira.

Por toda a sua admiração e poder, o subconsciente tem pelo menos quatro falhas.

 – Não pode distinguir real do imaginado;

– Leva as coisas pessoalmente;

 – Presta mais atenção às ações e sentimentos do que as palavras;

Por vezes, pensa que você quer com base em seu condicionamento mesmo que seja ruim para você.

Isto significa que o subconsciente precisa da sua ajuda para dizer-lhe conscientemente e com sentimento, repetidas vezes, o que você quer.

Estamos juntos

Como? Calma……, continuem lendo!

Porque, muitas vezes, elas poderiam ser descritas com mais precisão como “caça aos erros “, dado que parecem ser impulsionadas por um desejo insaciável de descobrir o que esses colaboradores estão fazendo “errado”.

Uma vez identificado esse pecado grave, um líder pode então lidar devidamente com tais “violações” através de várias ações corretivas. 

Se o seu objetivo como líder é esmagar a moral e a confiança da equipe, basta fazer a abordagem acima de um KPI para sua equipe de segurança.

 Isso vai acontecer em pouco tempo! 

Não estou brincando muitas empresas têm Kpis de 5 ou mais por mês!

Era uma vez nos anos 80 em início de minha carreira, eu presenciei!

‘Zézinho ‘ era coordenador de segurança das antigas na indústria ferroviária. 

Ele estava vivendo e trabalhando no trecho na Sibéria (trabalhei com ele por um tempo aí), onde o mês frio de maio anunciava o fim de um inverno rigoroso. 

Uma oportunidade surgiu quando a empresa anunciou internamente uma vaga para um gerente na Africa .

 Interessado em escapar do frio, e assumir um papel mais sênior em segurança, ele se candidatou para a posição (claramente ninguém havia mencionado senhores da guerra e crocodilos comuns à área!), nem eu, fiquei calado, quando soube que vinha para minha gerência.

Zézinho foi notificado de que tinha sido bem-sucedido em sua aplicação, com uma data de início, para dar tempo para uma entrega completa ao seu sucessor, e para facilitar sua realocação.

 Alguns dias antes de sua data de início, ele chegou ao aeroporto, e quando ele saiu do avião, o calor e a umidade de um dia de verão na selva subsaariana o atingiram como um tijolo! 

Quando ele caminhou da porta do avião até o prédio do terminal, suas roupas estavam encharcadas de suor.

Às 5:00 da manhã da manhã de segunda-feira, ele entrou no local onde foi apresentado à sua equipe de segurança. 

Interessado em se estabelecer em seu novo papel, e demonstrar sua autoridade algo que o Zézinho sempre gostou, decidiu sair imediatamente no campo.

 Ele foi levado para o pátio de manutenção ferroviária, vestiu seu EPI e caminhou até onde uma equipe estava se preparando para fazer algum trabalho de soldagem. 

Sem qualquer introdução, Zézinho, com os lábios apertados e um aperto quase imperceptível de sua cabeça, começou a observar o soldador.

 Depois de um minuto ou dois, ele se aproximou do soldador e pediu-lhe para parar o trabalho.

Mais uma vez, sem qualquer introdução, ele manda uma chamada dura!

Você está soldando com uma máscara facial, mas você deve ter óculos por baixo também isso é uma violação!

 De repente, o pátio ferroviário que era até então um local de trabalho barulhento, ficou em silêncio.

“Quem é você?”, perguntou o soldador exasperado (com uma ênfase notável na última palavra!).

“Eu sou o novo chefe da segurança ” respondeu Zézinho “e é uma coisa boa eu estar aqui. 

Eu só estou no local há 10 minutos e eu já peguei uma violação grave”. 

Zezinho se sentindo o máximo, ele era daqueles que podia regurgitar padrões de segurança, políticas e procedimentos como um fanático religioso recita versículos bíblicos (lembra alguém que vocês conheçam?) rsrs

“Não” rebateu o corajoso soldador. 

“Não é uma violação”. 

O rosto do Zézinho avermelhado e ele olhou para o colaborador ousado. 

Zézinho estava prestes a citar capítulo e verso, mas o soldador o cortou.

“Nos meses de verão, a umidade aqui faz com que os óculos embaçam e obscureçam nossa visão, por isso é mais seguro usar apenas uma máscara bem equipada essa é a política aqui há anos”.

Se o Zézinho tivesse tanta humildade quanto conhecimento dos Padrões de Segurança, ele poderia simplesmente ter se desculpado, e admitido que tinha muito a aprender sobre as diferenças entre como o trabalho é feito em diferentes lugares.

 Infelizmente, o superpoder dele era arrogância, então ele disse, “Bem, eu vou verificar quando eu voltar para o escritório eu quero ver quem assinou isso!”

 Quando ele saiu, o Zézinho estava quase certo de que ouviu alguém dizer “Babaca!”, mas ele continuou andando.

Não é difícil imaginar a conversa que aconteceu entre a equipe de manutenção depois que ele deixou o prédio.

 Nem surpreenderia ninguém o quão rapidamente a palavra se espalhou pela área.

 É difícil voltar de tal episódio, especialmente quando você não tem humildade.

Zézinho estava assumindo uma intenção negativa.

 Seu enquadramento habitual de “pessoas como um problema a ser resolvido” levou-o a procurar comportamentos que violassem suas normas pré-concebidas.

 Quando sua caçada é bem-sucedida, ele consegue exercer sua autoridade e punir o infrator. 

Essa abordagem tradicional destrói a confiança, destrói a segurança psicológica e inibe a força de trabalho de compartilhar ideias, preocupações, desafios e questões no futuro, conforme ilustrado abaixo.

E por que não, em vez de ir para uma “Caminhada de Segurança”, que tal apenas dar uma volta? 

Converse com as equipes sobre seus filhos, como foi o fim de semana, como eles fazem seu trabalho, e como podemos ajudar melhor. 

Saia com a mentalidade de que as pessoas são a solução, eles são os especialistas em fazer seu trabalho“. 

Quais são suas experiências com ‘caminhadas de segurança?’

Estamos juntos

Não se torne uma vítima fatal e mais um número nas estatísticas no local de trabalho

A poucos dias, divulguei uma notícia triste aqui no linkedin sobre uma colega de trabalho eng. de segurança ter falecido por uma explosão em sua área de operação (mineração)

Não gosto e não faço em minhas palestras e treinamento expor fotos de acidentes grotescos, mas discuto casos e sua causa raiz, mas este episódio é um lembrete preocupante de que para todos os avanços em EPI, tecnologia de segurança e padrões obrigatórios, o local de trabalho ainda pode ser um lugar perigoso.

“Com as ferramentas inovadoras disponíveis para as organizações atuais em todo o país, é preocupante que continuemos a ver um maior número de mortes de colaboradores.

É claro que o número de pessoas empregadas também tem aumentado, e na verdade a taxa de fatalidades não aumentou, mas ainda assim, isso não é muito consolo para as famílias daqueles colaboradores que morreram no trabalho.

“A maioria dos incidentes ocupacionais são evitáveis dadas as tecnologias atuais e estratégias comprovadas de segurança e saúde”.

 As principais causas de mortes evitáveis por colaboradores são acidentes e quedas de veículos automotores, de acordo de alguns órgãos internacionais que cuidam das estatísticas das mortes relacionadas a colaboradores, e a causa número um de mortes evitáveis fora do local de trabalho são as overdoses de drogas.

Estou muito ciente da incidência de mortes evitáveis porque um amigo meu muito próximo um dos meus mentores em QSMS -RS & Sustentabilidade, especialista em segurança do trabalho faleceu durante uma das nossas passagens pisando em uma mina na África, mas aqui não é o caso de falar sobre isso aqui nesses textos para vocês

Um outro grande mentor na minha profissão mesmo ter saído da organização em que trabalhei, continuei consultando-o e tenho eterna gratidão, se me qualifiquei, foi graças a ele, se tive a ponto de dar uma porrada em algum supervisor de produção e não o fiz foi graças a ele por me orientar como sair daquela situação e por aí vamos.

 Ele tinha 80 anos, quando faleceu confortavelmente enquanto dormia.

 Parece um final feliz, o tipo de passagem que todos nós gostaríamos de ter, certo?

Talvez, talvez não.

Ele estava aposentado há mais de 20 anos, então sua morte certamente não foi uma fatalidade no local de trabalho.

 Mas eu acho que sua história de vida é um conto de advertência, um tudo muito familiar no local de trabalho, de alguém que não cuidou bem o suficiente de si mesmo enquanto ele estava trabalhando, a ponto de sua qualidade de vida uma vez que ele se aposentou foi dramaticamente reduzida por causa de seu estilo de vida e suas decisões.

Última vez que falei com ele, eu estava no Deserto da Mongólia em uma operação de dar nos nervos, e sua mente ainda mantinha o espírito e senso de humor que sempre me inspirou, mas seu corpo começou a falhar ao ponto de ele não poder nem desfrutar das atividades que ele esperava fazer quando parasse de trabalhar, assim os familiares me contaram. 

Meu mentor era um grande cara e um trabalhador, e ele certamente fez tudo o que podia para sustentar sua família, e eu não vou fingir e deixar de adivinhar as tensões que o pressionaram ao longo de sua carreira (embora eu soubesse que eles eram abundantes).

 Eu sei que ele fumava demais e comia muito do tipo errado de coisas e trabalhava feito um louco, só falava sobre os projetos e QSMS-RS & Sustentabilidade quando dividimos containers ou acampamentos no meio do nada

Não sei quantas vezes deixou de ir para casa na folga, para resolver uma questão no projeto.

Ele não fez muito exercício, provavelmente não chegou perto de 8 horas de sono todas as noites, e ele passava muito tempo se preocupando com o trabalho e não o suficiente cuidando melhor de si mesmo.

Isso soa como alguém que você conhece?

Isso soa como você?

Olha, eu entendo: o trabalho é estressante.

A vida é estressante. Mas isso não significa que o estresse precisa nos controlar.

A morte pode ser inevitável, mas não vamos facilitar para o Ceifador, tomando decisões de estilo de vida ruins que encurtam nossa vida útil e barateiam nossa qualidade de vida. 

O mandato de um líder de segurança é manter todos fora de perigo, então não vamos esquecer que somos todos colaboradores.

Não fique de fora quando se trata de proteger todos na sua força de trabalho.

Não sou muito diferente destes fatos relatados até bem pouco, na real, fazia igualzinho a eles meus mentores (que Deus os tenha), mas hoje como consultor depois de + 40 anos usando crachá, tento diminuir o meu ritmo, (não consegui ainda).

Tenho sempre esses dois mentores em mente, quando a coisa está feia, mas também sou pai de 05 filhos e tenho uma pequena de 7 anos que nunca tinha me visto em casa tanto tempo (assim comentou com a mãe) depois que eu parei.

E agora toda vez que saio para uma consultoria pergunta por mim, antes não fazia e já estava acostumada com a minhas ausências assim como os outros irmãos, TRISTE!

Cuidem se, e dos seus também.

Estamos juntos!

Enquanto me preparava para ser consultor em 2020, comecei a refletir sobre o que experimentei nos últimos 40 anos nas áreas e de ESG/ QSMS-RS & Sustentabilidade no mundo corporativo. 

Embora cada projeto tivesse seus próprios desafios e oportunidades individuais, eu tinha obtido semelhanças temáticas na maioria deles.

 Hesito em fazer tais generalidades enormes, mas acho que algumas das minhas reflexões ainda são relevantes e úteis para aqueles que buscam a excelência em segurança e principalmente na gestão ESG

 Alguns dos meus atuais clientes podem ver alguns de seus próprios problemas nestes comentários, a seguir. 

Não se destinam a ser críticas, mas sim descrições dos locais de partida a partir dos quais nossos esforços de melhoria começaram. 

Desafio cada um de vocês a se perguntar se essas questões ainda estão presentes em seus esforços de segurança e se há oportunidades lá para melhorar ainda mais.

 Procure também pontos fortes com o seu pessoal e processos que possam ser reforçados e propagados. 

Líderes

Alguns líderes organizacionais lideram a segurança, alguns fazem isso com sucesso, e outros tentam rsrs.

 Muitos líderes organizacionais delegam completamente a segurança e voltam sua atenção para o que consideram o núcleo da missão de sua organização. 

Muitos líderes se esforçam pela grandeza, e alguns percebem que seu verdadeiro desafio não é ser um grande líder, mas liderar grandes pessoas. 

Líderes verdadeiramente grandes gastam a maior parte de seus esforços treinando e orientando seus relatórios diretos e, muitas vezes, alguns níveis mais abaixo do organograma. 

Líderes, como cidadãos e pais, muitas vezes se encontram empurrados para seus papéis com pouco ou nenhum treinamento formal. 

Até líderes experientes aprendem muito no trabalho.

 Líderes sábios que são novos em suas posições avaliam a estrutura e o pessoal existentes antes de fazer mudanças drásticas. 

Ver como seus antecessores corriam as coisas pode ser um elemento crítico de sua curva de aprendizado. 

Profissionais de Segurança

 Dependendo do pessoal do departamento de segurança, os profissionais de segurança vão desde colaboradores de escritório até líderes estratégicos no campo. 

Muitos gerentes de segurança estão enterrados na papelada e reagindo a acidentes.

 Aqueles que conseguem sair desse estado geralmente o fazem trabalhando para pequenas organizações ou com pessoal adequado para libertá-los para o pensamento estratégico. 

Mesmo aqueles que têm o luxo do pensamento estratégico raramente o fazem efetivamente devido à falta de treinamento ou uma simplificação excessiva da segurança como conjunto de programas e atividades.

 Quando perguntados sobre uma coisa, se feito de forma diferente ou melhor, faria a maior diferença na segurança, a maioria dos profissionais de segurança não tem uma resposta pronta.

 Eles estão tentando comer seu elefante de segurança em uma mordida em vez de priorizar melhorias e aproximá-los um de cada vez. 

Estratégia

 Se a estratégia de segurança for desenvolvida pelo departamento de segurança e a estratégia organizacional for definida pelos líderes, eles podem entrar em conflito. 

Se o fizerem, a estratégia de segurança sempre perde. 

Também pode criar uma dicotomia para os trabalhadores quando seu chefe de produção e seu chefe de segurança lhes dão uma direção conflitante. 

Se você quiser ver de relance se essas duas estratégias em sinergia ou competir, olhe para o organograma. 

Se os relatórios de segurança por meio de outro como o RH ou Produção, a estratégia de segurança será isolada da liderança organizacional. 

Nas organizações de melhor desempenho, a segurança tem um lugar à mesa.

 A segurança é vista como um valor central que deve ser considerado em cada decisão. 

Muitos esforços de segurança são uma montagem de programas e atividades sem núcleo ou alinhamento comum. 

Estratégia é o desenvolvimento de um plano único para o sucesso que alinha todos os esforços em direção a objetivos e metodologias comuns. 

Deve romper os muros dos silos organizacionais e incluir todos os departamentos e divisões para definir sua contribuição específica para os esforços de segurança. 

Muitos dos meus clientes argumentaram que tinham uma estratégia de segurança até que os envolvemos em uma das minhas mentorias para desenvolver uma. 

Quase todos expandiram seu pensamento sobre estratégia de segurança depois de considerar todos os elementos incluídos nas estratégias de outras organizações. 

Cultura

 Quando escrevi meu primeiro texto sobre cultura de segurança, o conceito ainda era novo, se não estranho para a maioria.

 A segurança baseada no comportamento (BBS) foi o mais recente processo de segurança em voga e perseguindo o mais próximo que a maioria das organizações chegou ao desenvolvimento da cultura de segurança. 

A maioria dos líderes organizacionais e de segurança não tinham uma definição comum do que era cultura ou como melhorá-la. 

Quando a DuPont apresentou o Bradley Curve, muitos entraram de cabeça no conceito, uma vez que apresentava passos definidos para o aperfeiçoamento da cultura.

 Embora tenha servido bem como um roteiro, ele não veio com um veículo ou instruções de condução.

 Um simplesmente vislumbrou o sucesso, esperava o melhor, e tentou medir ou estimar o progresso de um passo para o outro.

O pensamento avançou significativamente, como prioridade. 

As organizações estavam percebendo o quão importante e valiosa uma excelente cultura de segurança poderia ser, e estavam com fome de instruções sobre como desenvolver uma.

 Excelentes organizações buscaram a excelência da cultura de segurança com entusiasmo, enquanto outras observavam de fora. 

Engajamento da força de trabalho

 Ao longo da minha carreira, a palavra engajamento substituiu em grande parte a palavra motivação. 

A motivação tinha um elemento de entusiasmo artificial para muitos líderes, enquanto o engajamento era mais um termo operacional para a mentalidade e desempenho certos. 

Descobri que a visão de motivação variou muito entre as organizações. 

Alguns simplesmente queriam comprar sua abordagem.

 Outros queriam participação física nos esforços de segurança. 

O pensamento mais avançado queria ambos, mas, em última análise, também queria a propriedade dos colaboradores de seus esforços de segurança. 

As excelentes abordagens utilizaram a contribuição criativa do colaborador para construir a propriedade. 

As organizações chamam consultores de segurança quando percebem um problema ou oportunidade. 

Os com menor sucesso definiram sua própria condição e colocaram um pedido de compras para enfrentá-la. 

As organizações com maior sucesso pediram ajuda para definir seu status e personalizar uma intervenção para impactar diretamente o núcleo do tema. 

Considere essas generalizações de mais de quase 4 décadas de experiência na melhoria da segurança e gestão ESG e veja se você pode se beneficiar delas.

Estamos juntos!

Comecei a escrever um post no meu blog(robertoroche.com.br) sobre a importância da empatia entre os profissionais de segurança, mas depois do que parecia uma eternidade eu desisti.

Eu só não vejo a empatia como o forte entre as pessoas que trabalham com a segurança, nas organizações

Vai desde o gestor que vê seu trabalho todo o tempo provando que qualquer que seja a lesão não é culpa da empresa ou, para o supervisor de segurança que suspira quando ele ou ela recebe o relato de um acidente  

Eu mesmo, ao longo da minha carreira, me lesionei no trabalho muitas vezes embora eu admita que raramente relato lesões (escrevi artigos sobre por que as pessoas não relatam seus ferimentos e, na verdade, um livro que a maioria de vocês nunca lerá sobre o assunto)

O cara da segurança tem a capacidade de compaixão e empatia como um assassino em série com síndrome de Asperger.

Dúvida de mim? Qual é a primeira pergunta que você faz depois de se machucar?

Normalmente, você é perguntado, “o que aconteceu?”

Não como você se sente sobre o que aconteceu, o que você acha que fez você tomar as decisões que você tomou, ou mesmo você está se sentindo bem.

A maioria das pessoas tem vergonha de ser machucar, porque eles honestamente acreditam que é culpa delas mesmos.

E você sabe o quê?

Às vezes é, mas eu nunca tomei um pingo de consolo no conhecimento de que meu sofrimento foi provocado por minhas próprias ações.

Se não, vejamos;

Esta manhã, enquanto cozinhava, eu queimei minha mão esquerda não uma, não duas, mas três vezes no curso dos vinte minutos ou assim que eu estava cozinhando meu café da manhã,

Devo salientar que eu como este café da manhã quase todos os dias e faço da mesma maneira, então o que era tão diferente sobre hoje?

Nada, ou melhor quase anda, mas apensa um detalhe, na verdade, mas acho que demonstra como é difícil quebrar os hábitos associados às tarefas rotineiras. 

 Eu cozinho o mesmo café da manhã praticamente todos os dias, a mesma rotina, dia após dia.

Eu não tenho que pensar muito às 05:00 e, é uma coisa boa.

Então… Hoje, peguei uma panela pequena perfeita para fazer omeletes com uma exceção:

A alça é metálica e não é protegida. 

Agora, para ser claro, eu trabalhei como cozinheiro em restaurantes por alguns anos, na época de faculdade e, sei o meu caminho em torno da cozinha, e ainda assim eu queimei a mesma mão três vezes porque eu peguei a alça quente sem pensar.

Nada mais, nada menos.

Não foi causada por nenhum dos “quatro estados: pressa, frustração, fadiga e complacência” ou qualquer outra coisa que as metodologias de segurança enlatadas vendem por aí  

Vamos olhar para estas uma de cada vez.

• Pressa. 

Anos de experiência me ensinaram que a menos que você queira ficar doente você não pode apressar o processo de cozimento. 

 Eu não estava com pressa, quando cozinhar cada item requer uma certa quantidade de tempo nem mais e nem menos.

Mas vamos supor que eu estava correndo; E daí?

A pressa causa ou contribui para lesões?

 Eu já trabalhei com linha de montagem onde os colaboradores tinham que ser rápidos na linha de produção.

Já era difícil o suficiente trabalhando nesse processo, mas volta e meia tínhamos que pedir para parar o processo, porque os gerentes muitas vezes aceleravam secretamente o ritmo e, essa correria causava muitas lesões

• Frustração.

Eu nunca na minha longa e histórica carreira vi uma lesão que foi causada porque um trabalhador estava frustrado.

Como você machucou suas costas?

“Ah, você sabe que eu estava frustrado então eu pulei na frente de um caminhão “.

 Isso não significa que não possa acontecer, ao contrário de muitos dos meus detratores lendo isso, não acredito que minha experiência seja universal e, portanto, de alguma forma, uma prova das minhas afirmações, mas o fato de nunca ter visto um leão no meu quintal me leva a acreditar que esses não são nativos do meu bairro.

 De qualquer forma eu não me queimei três vezes esta manhã porque eu estava frustrado.

 Nada disso deve ser interpretado como de alguma forma implicando que os colaboradores não ficam frustrados, mas se frustrados, são mais propensos passar uma conversa para o chefe, perder o trabalho ou sair mais cedo. 

Acredito que a frustração deve ser tratada como um comportamento, saúde mental ou uma questão moral, não uma causa de lesões.

• Fadiga.

 Embora a fadiga seja o que eu descrevo como um “inibidor de desempenho” eu certamente não estava cansado quando me queimei. 

Na verdade, eu estava energizado do treino e cafeína, tive um boa noite de sono e vou dizer para o registro que eu não estava cansado.

 Isso não quer dizer que a fadiga não contribua para os ferimentos, mas todos, desde enfermeiros até caminhoneiros rodoviários rotineiramente, devem “resistir”.

E, o que causou meu ferimento?

Uma pequena mudança no processo.

Usei uma panela diferente, a panela tinha uma alça de metal.

Eu deveria ter sabido antes, pois é bem melhor do que pegar uma alça de metal com a minha mão nua da primeira vez, é claro.

 Esse conhecimento transfere para o pensamento consciente? Nem sempre!

A primeira queimadura foi minha culpa? talvez não, mas a segunda e terceira vez eu certamente sabia que seria quente, mas eu tentei reposicionar a panela de qualquer maneira. 

Por que tentei reposicionar a panela depois de já ter me queimado?

 Porque o hábito era muito mais poderoso do que a dor visceral da queimadura e o cheiro da minha própria carne ardente balançando até as minhas narinas.

Hábitos são difíceis de quebrar, e quando o hábito nos beneficia, nos mantém vivos, mas quando mudamos até a panela foi mal projetada?

Estamos juntos!

“O risco gerenciado” em sua organização, é um indicador líder (KPI) na sua gestão? 

Se não, aqui está uma ideia.

Faz um tempinho que lidamos com isso e agora como consultor para alguns dos nossos colegas, tomo a liberdade e a ousadia de dar uma sugestão para vocês rsrs

 Devemos sempre começar com o esforço para projetar o risco. 

Sabemos também que nem todos os riscos podem ser completamente eliminados, por isso, na década de 1950, foi criada a Hierarquia de Controles. 

Evoluiu para seis níveis, mais conhecido por cinco da OSHAS. 

Mas para capturar tudo, usarei os seis níveis (NFPA70E):

Eliminação, Substituição, Consciência, Controles de Engenharia, Controles Administrativos e EPI. 

Se você realizasse uma análise Pareto sobre as ações de segurança tomadas na sua gestão do dia a dia, ou ações corretivas (após um evento) ou proativamente contra a Hierarquia de Controles, onde a sua percentagem estaria?

 Esta é a ação que um do nosso cliente tomou no início deste ano. 

Sempre repito o meu mantra, de que a excelência em segurança é a capacidade de obter e repetir grandes resultados, sabendo precisamente o que está levando a esses resultados, com uma mentalidade cultural que a melhoria adicional sempre será possível.

Ouvindo isso, nosso cliente com uma preocupação de que as lideranças da segurança não eram tão boas quanto a diretoria executiva pensava que eles eram, resolveram analisar utilizando nosso amigo o “Pareto”.

 Eles não descobriram que 80-90% do esforço era esforço de eliminação ou substituição. 

 Em vez disso, agora com os dados, eles poderiam mostrar a diretoria que o esforço era em grande parte de mais papelada e EPS para controlar os riscos, deixando oportunidades significativas para o erro humano

 Isso rendeu entre outras várias coisas, uma melhor visão de como era importante para a gestão de segurança liberar mais capital para a engenharia de segurança, e um novo indicador líder para impulsionar o desempenho e a redução de riscos em toda a organização. 

Não apenas mensurar resultados. 

Mais uma ideia, meça seus Kpis de seus resultados, sem dúvida, mas sempre investigue melhor o seu sucesso para aumentar a confiança na sustentabilidade da sua gestão

“Uma medição precisa vale mil opiniões de especialistas”

Estamos juntos!

Com certeza você já foi convidado a montar um treinamento sobre percepção de riscos e perigos.

Tipicamente, criamos treinamentos de algum tipo que vão e muito bom a uma tortura absoluta, mas uma coisa que quase todos eles têm em comum é que todo curso envolve fotos estáticas completamente desprovidas de consequências. 

Mostramos uma foto e perguntamos: “Isso é um perigo? Ou o que há de errado com essa foto? rsrs

Uma vez estava realizando um treinamento sobre identificação de riscos em que mostramos uma foto e pedimos à classe para identificar e categorizar os perigos retratados.

 A foto tinha sido encenada e tinha, ostensivamente, dez perigos.

Depois da terceira turma (todos da mesma organização) a lista de potenciais perigos já tinha crescido para mais de 50, e quando o curso foi concluído para toda organização a lista já tinha crescido para mais de 100. 

Felizmente eu tinha introduzido o conceito de “contexto” para o grupo, então muitos dos perigos recém-descobertos foram qualificados como contextuais (se X estiver presente então Y seria um perigo).

 Por outro lado, algumas pessoas contestaram que algumas coisas eram realmente perigos “você não sabe se X é verdade”.

 Eles até faziam perguntas como “onde está essa oficina geograficamente?”, e “qual é a temperatura e a umidade lá fora?

 Foi um daqueles grandes momentos em um curso onde você podia ver as pessoas aplicando conceitos que você tinha acabado de introduzir e realmente gostando de fazê-lo.

Os perigos são qualquer coisa que pode causar danos, mas na maioria dos casos, os perigos são apenas um elemento de uma equação dinâmica:

Você tem uma condição que pode causar danos (perigo), um encontro com a condição perigosa (interação) e um catalisador (para nossos propósitos, algo que coloca um evento em movimento).

 Esta fórmula é rotineiramente referida como “contexto”. 

É impossível que uma lesão ocorra a menos que todos esses três elementos existam. 

Para proteger os colaboradores contra lesões, os profissionais de segurança tendem a se concentrar em eliminar o perigo ou eliminar a interação. 

É difícil prever catalisadores, por isso as tentativas de eliminar (ou mitigar a gravidade das) lesões são bastante raras. 

Um dos maiores problemas em Segurança é que sempre há alguém com alguma nova ideia brilhante geralmente baseada em eliminar o perigo ou eliminar a interação (tanto para a exclusão do outro, quanto no caso de segurança baseada em comportamento à exclusão de ambos.)

 Infelizmente, raramente é baseado em método científico ou revisado por pares, e é em grande parte o produto de alguém que quer ganhar um dinheirinho, ou um nerd de segurança excessivamente sério que pensa “parece certo”. 

Procuramos as soluções fáceis sem levar em conta as soluções básicas e as novas e chamativas ao longo do tempo testada, mas infelizmente, eu me afastei do ponto novamente. 

O fato de que o campo da Segurança não tem vocabulário fixo complica as coisas.

É difícil fazer qualquer coisa sem explicar em termos práticos o que queremos dizer quando dizemos contexto. 

Quantos de vocês, depois de encontrar alguém fazendo algo incrivelmente perigoso com prováveis resultados que limitam a vida ou que acabam com a vida, tiveram a pessoa dando de ombros e disseram algo parecido com “Eu tenho feito isso por 30 anos e nunca tive nada.”

A pessoa está se comportando assim porque depois de interagir com um perigo sem a presença de um catalisador, não sofreu nenhum resultado negativo

E a experiência não só é o melhor professor que cria as crenças mais duradouras e entrincheiradas.

 Nenhum sinal, nenhum póster infantil, nenhuma punição, convencerá essa pessoa de que o ato era inseguro. 

Uma vez confrontei um profissional de segurança que me disse que tudo o que acabei de escrever foi besteira, perguntei-lhe se ele já tinha morrido em um acidente de carro.

 Ele parecia um pouco confuso e finalmente disse: “Não, claro que não.

” Eu disse, bem, pela sua lógica você nunca pode morrer em um acidente de carro porque em toda a sua vida você tem viajado em carros, você ou a pessoa dirigindo o veículo em que você estava pilotando provavelmente assumiu riscos e cometeu erros, e você interagiu inúmeras vezes com outros motoristas que estavam correndo riscos e cometendo erros para o que salvou sua vida”

Ou seja; a ausência de um catalisador. 

Eu gostaria que você tentasse isso. 

Responda às seguintes perguntas (silenciosamente se você não estiver sozinho) 

Você já dirigiu um carro?

Se sim, você já violou uma lei de trânsito? (Excesso de velocidade, falar ao telefone, tomou uma ou duas bebidas alcoólicas, a lista continua e continua)

Se sim, isso fez com que você batesse seu carro?

Você já viu outros motoristas se envolverem nesse tipo de comportamento?

Se sim, resultou em um acidente?

Você já se envolveu nesses comportamentos enquanto um ou mais outros motoristas também se envolveram?

Você teve um acidente grave?

Felizmente para a maioria de nós, a resposta é não para todas apesar da resposta a pelo menos uma das outras perguntas ser “sim”. 

Ok, vamos tentar outro exercício rápido. 

É seguro dirigir no limite de velocidade em condições claras e tráfego leve?

É seguro dirigir no limite de velocidade come tráfego pesado quando você está cansado?

As respostas são todas contextuais e para a maioria de nós responder, precisamos de mais informações para responder qualquer coisa, menos “depende”. 

As condições das quais uma situação depende para determinarmos o risco de um incidente é a essência do contexto e o contexto é tudo.

Estamos juntos!

Temos observado entre nossos colegas essa confusão durante nosso trabalho seja de due diligence, nível de maturidade ou em auditoria de riscos com nossos clientes

O termo “comportamento” muitas vezes tem uma conotação negativa por causa de como é usado em discussões focadas em desempenho e resultados. 

Imagine o significado dessa frase:

 “Quero falar com você sobre seu comportamento ontem à noite.”

 Você entenderia que não é uma conversa positiva.

 Comportamento simplesmente significa um ato observável. 

É demonstrado nas palavras que você usa e como usá-las, sua linguagem corporal (como expressões faciais e gestos) e produto de trabalho.

Quando se trata de esforços de prevenção de incidentes e lesões e o papel que os comportamentos desempenham, existem dois tipos desejáveis de comportamentos: aqueles que são obrigatórios e os que são discricionários.

 Regras, políticas e procedimentos são ferramentas projetadas para abordar e controlar comportamentos obrigatórios. 

Outras ferramentas como a segurança baseada em comportamento são colocadas em prática para abordar e influenciar comportamentos discricionários de prevenção de lesões. 

Controlar e influenciar ferramentas não deve se sobrepor, pois o valor que eles contribuem é diferente e misturá-las cria conformidade e problemas culturais.

Além disso, existem comportamentos observáveis que levam outros a expressar preocupação, intervir ou fornecer feedback positivo. 

Esses comportamentos se enquadram em três categorias: comportamentos inseguros, comportamentos de risco e comportamentos seguros.

Comportamentos inseguros 

São atos perigosos que muitas vezes resultam em lesões e podem ser identificados com bom senso e experiência.

 Quando as ações são altamente propensas a resultar em um resultado negativo (ou seja, lesão) com alto potencial de gravidade, enxergamos como inseguras. 

Pense em dirigir em alta velocidade enquanto tira os olhos da estrada por 30 segundos. 

Seria difícil argumentar que a probabilidade é extremamente alta que esse comportamento resultará em uma lesão. 

Esse comportamento deve ser interrompido.

Comportamentos de Risco 

São comportamentos com baixa probabilidade de lesão que na maioria das vezes não resultam em lesões, mas ocasionalmente têm ou pelo menos têm potencial para. 

Esses comportamentos são um problema para indivíduos e organizações porque são difíceis de detectar com bom senso e experiência sem mais dados e ferramentas sofisticadas para analisar os dados.

 Pense em dirigir a uma velocidade baixa enquanto pensa em outra coisa e muda a estação de rádio em seu veículo. 

Embora esse risco seja assumido todos os dias por inúmeros motoristas, poucos estão envolvidos em colisões.

 Esse comportamento deve ser treinado.

Comportamentos Seguros 

São atos com pouco ou nenhum perigo, quase nunca resultando em ferimentos. 

Os riscos conhecidos são controlados, e todos que observam a ação concordariam.

 Pense em dirigir com as mãos mantidas no volante, olhos focados na estrada e constantemente escaneando mudanças no ambiente, com sua atenção focada exclusivamente na tarefa em questão.

 Esse comportamento deve ser reforçado positivamente.

Quanto maior a probabilidade de uma consequência negativa, mais facilmente as pessoas reconhecem os riscos. 

Quando o potencial de risco reduz, tendemos a ignorar ou deixar de reconhecer o risco associado à tarefa e continuar a nos comportar de forma insegura ou arriscada. 

Às vezes não percebemos que não estamos realizando uma tarefa da maneira mais segura até que alguém nos aponte.

As regras devem ser estabelecidas e consistentemente aplicadas com um equilíbrio de consequências para prevenir ou parar comportamentos inseguros. 

Os comportamentos de risco devem ser abordados pelo coaching, pela mudança de percepção, pela superação das influências que incentivam o comportamento de risco e pela criação de novos hábitos. 

Comportamentos seguros devem ser reforçados positivamente imediatamente e quantas vezes forem possíveis para perpetuar hábitos seguros novos ou existentes. 

Termos e ferramentas usados para melhorar o desempenho de segurança criam alinhamento e entrada ou criam confusão e resistência à mudança.

Como você usa o termo “comportamento”, e quais ferramentas você usa para melhorá-los?

Estamos juntos!

Estava sentado no aeroporto vendo meu avião estacionar no portão.

 A tripulação de terra se posicionou para garantir uma chegada segura. 

O caminhão de tanque de abastecimento estava parado a uma distância segura.

Todos os tratores e transportadores estavam em suas posições designadas. 

Ver esse cenário acontecer me levou a refletir sobre minha experiência como gestor de linha de frente com a segurança e, com uma visão ampliada do cenário

 Acho que foi porque trabalhei no trecho por vários anos, tinha adquirido esse hábito de olhar a árvore e a floresta, antes de iniciar as rotinas.

Como gestor, gerenciei a segurança principalmente baseado em ações disciplinares, por um bom tempo (triste)

 Eu gostava de usar uma ação disciplinar para corrigir um incidente, não porque eu particularmente gostava de punir um membro da equipe, mas porque isso transferia a minha culpa para outra pessoa. 

Afinal, eu era gestor, então não pode ser minha culpa, então deve ser culpa de outra pessoa.

Fui chamado para embarcar.

 Passageiros a bordo, guardavam suas malas, sentavam-se e, foi completamente tranquilo.

 Quase imediatamente cochilei até ouvir o “ding” quando o avião chegou a 13.000 pés. 

O primeiro pensamento que me veio foi o quão grato eu estava por ser mais experiente e, a minha visão de como gestor tinha evoluído deixando para trás minhas ações baseadas em só chamar atenção, com passar do tempo percebi que uma ação disciplinar não resolve um sistema falido ou qualquer problema para esse assunto.

Estou na segurança há +35 anos e felizmente não levei 20 anos para descobrir isso.

 Aprendi algumas outras lições ao longo do caminho. 

E compilei essas lições em uma lista dos meus 10 melhores Mitos da Gestão da Segurança. 

Aqui eles não estão em nenhuma ordem particular, exceto como eles vieram à mente:

• A segurança deve ser gerenciada de forma diferente. 

Você gerenciaria suas finanças ou processo de contratação jogando bingo? 

Claro que não. 

A segurança é gerenciada como qualquer outro aspecto do negócio. 

Estabeleça metas e métricas, estabeleça expectativas, responsabilize as pessoas etc.

• Minha operação é diferente, então a gestão tradicional de segurança não funciona

 Os estilos de gestão variam e as culturas corporativas podem ditar variações específicas, mas a segurança deve ser gerenciada da mesma forma que qualquer outra função de negócio.

• Segurança é chata.

 Só é chato se você fizer isso chato. 

Falar sobre segurança em termos de conformidade regulatória, auditorias, investigações e ações disciplinares vai torná-lo não só chato, mas dar à segurança uma conotação negativa. 

Segurança é um serviço para os outros. 

Como isso pode ser chato?

• Se estamos em conformidade com as normas e a ISO, não devemos ter problemas. 

Os regulamentos e a ISO são uns bons pontos de partida ao estabelecer um programa de segurança, mas são padrões mínimos.

 Parar aqui deixa muito espaço para melhorias.

• Segurança é um centro de custos. 

Este é um mito comum entre os líderes seniores. 

Um programa eficaz de gestão de segurança pode reduzir os custos e os prêmios de seguro dos trabalhadores.

 Em algumas indústrias, a segurança pode ser um diferencial de mercado quando posicionada com precisão.

• A segurança não contribui para as metas da empresa.

Há muitas maneiras de a segurança contribuir para as metas da empresa. Infelizmente, os líderes de segurança nem sempre fazem essa conexão. 

Por exemplo; Os Recursos Humanos podem ter um objetivo de melhorar o engajamento dos funcionários.

 A segurança é uma excelente plataforma para engajar os funcionários através de comitês de segurança, programas de reconhecimento etc. 

Simplesmente vendo os funcionários como parte da solução, em vez do problema, estabelecemos as bases para seu envolvimento na resolução de problemas.

• Você não pode ter os dois, segurança e produção.

 Infelizmente, muitas vezes eles são vistos como agendas concorrentes. 

A realidade é que quando não acertamos as coisas do ponto de vista da segurança, isso afeta a eficiência e aumenta os custos.

• Segurança é apenas senso comum, “se nosso povo seguir as regras…” 

Há muitos problemas aqui além do fato de que o bom senso não é tão comum.

 A maioria dos gerentes, supervisores etc. que usam essa linguagem estão procurando uma desculpa para não gerenciar proativamente a segurança.

• A ação disciplinar resolve o problema. 

A ação disciplinar é muitas vezes vista como sinônimo de ações corretivas. 

Na verdade, isso só nos faz sentir melhor porque temos alguém para culpar e fizemos algo sobre isso.

 Culturas de segurança bem-sucedidas veem um incidente como uma oportunidade para fazer uma correção e melhorar.

• Programas de reconhecimento custam muito dinheiro. 

Só se você quiser gastar o dinheiro. 

Um simples “obrigado” para um “obrigado” oportuno e específico é de alto impacto, baixo custo.

Estes são apenas alguns que me vieram durante o voo, mas existem mais, afinal em quase 4 décadas a gente aprende alguma coisa e evolui (assim espero).

 Quantos outros mitos sobre gestão da segurança ou cultura de segurança são aceitos como fato? 

Compartilhe seus pensamentos ou se você discordar de algum dos meus mitos compartilhe esses também.

Estamos juntos!