Durante uma reunião recente com clientes para autoavaliar o estado atual da cultura de segurança, um participante com um rosto fechado e um olhar nervoso em seu rosto, declarou cautelosamente:

 “A responsabilidade é uma palavra ruim por aqui…”

Esta é uma preocupação muitas vezes expressa quando o elemento de Responsabilidade Proativa é discutido dos modelos sobre cultura de segurança 

A segurança deve ser definida pelo que fazemos individualmente ou coletivamente para criar um resultado livre de riscos, em vez do resultado ou das próprias metas.

Além disso, ser seguro deve ser definido como livre de riscos, em vez da falta de acidentes.

Se desejamos que as pessoas pensem e se comportem com segurança, é imperativo que as organizações esboçam precisamente o que significa ser seguro e o que precisa acontecer para criar esse desejável resultado sem riscos.

A liderança deve fornecer uma compreensão clara do que as pessoas precisam fazer para criar resultados desejáveis e manter um sistema de influência positivo para garantir que essas “coisas” estejam sendo realizadas rotineiramente. Isso é responsabilidade.

 No entanto, muitas organizações bem-intencionadas gerenciam a responsabilização incorretamente.

 Quando os resultados negativos são obtidos, muitas vezes ocorre uma reação negativa que ocorre, resultando na pergunta solicitada:

“Quem precisa ser responsabilizado?”.

Se é assim que o colaborador experimenta a prestação de contas, se tornará um termo temido e será visto como algo que você faz com outra pessoa, não algo pelo qual se sente responsável.

Os indivíduos podem tentar responsabilizar os outros pelos resultados, o que muitas vezes leva ao desempenho da sorte ou à manipulação para alcançar os números ou objetivos.

Organizações de alto desempenho reconhecem a necessidade de responsabilizar positiva e proativamente as pessoas pelo desempenho, mas até mesmo a melhor luta com como fazer isso com sucesso.

Divido a prestação de contas em duas categorias muito claras para ajudar a reconhecer a diferença: proativa e reativa.

Proativo é determinado pelo que estamos fazendo pré-resultados.

 Reativo é definido pelo que acontece após os resultados.

 Dentro desses dois, proativos e reativos, é preciso haver um equilíbrio de consequências para dar peso ao senso de prestação de contas, reforçando o positivo e abordando o negativo.

Quando os resultados são obtidos, é importante que os indivíduos identifiquem qual desempenho contribuiu para os resultados, desejáveis ou indesejáveis, desenvolver um senso de confiança em sua capacidade de replicar os resultados.

 Embora reforçar o positivo seja positivo, essa abordagem é reativa e o reforço positivo está tipicamente faltando em muitas culturas e programas de segurança.

Defino a Responsabilidade Proativa como uma certificação de que as pessoas estejam se comportando de acordo com expectativas específicas de desempenho, reconhecendo o desempenho dos indivíduos quando estão, e ajustando-os positivamente quando não estão, antes de verificar os resultados

A verdadeira responsabilidade, proativa ou reativa, está fazendo exatamente isso: garantir que os outros estejam mantendo a coisa mais importante, a mais importante.

Se a excelência é definida pelo que os indivíduos precisam fazer para melhorar e afetar continuamente os resultados, é possível observar e dar feedback.

 Se obstáculos ou barreiras ao desempenho desejável (físico, organizacional ou psicológico) puderem ser identificados e neutralizados antes que resultados negativos sejam reconhecidos, o desempenho poderá ser facilitado.

 Uma vez que isso se torna a metodologia de mudança e melhoria, a organização está, de fato, treinando para o desempenho.

O treinamento está focado em ajudar as pessoas a praticar com mais eficiência, para que obtenham melhores resultados.

A prestação de contas não é diferente.

Estamos juntos!