Gestão em QSMS-RS e Sustentabilidade

Quando nossos clientes nos chamam para reestruturar ou implantar seu sistema de gestão, faço questão de explicar a necessidade de integra-los, mas tem que ter um propósito, sem esse não existe sistema que resista, certifica los?

Não acredito que seja necessário, a não ser que venha algum pedido, mas ter um sistema de gestão isso sim é fundamental para o sucesso da operação.

Quando rescrevo procedimentos ou até memso realiza o gap analisys levo sempre consideração a necessidade de integrar as normas de gestão.

Quando se propõe a implementar um Sistema de Gestão Integrado com base nas normas (9001/14001/45001/2600/SA800), a mesma se obriga a pensar, desenhar e implementá-lo através de um planejamento.

As vantagens de se fazer uso do modelo é que o planejamento base já vem pronto, ou seja, é preciso implementá-lo.

Com o sistema de gestão Integrado implementado o passo seguinte é fazer uso do mesmo.

Para verificar se o mesmo está funcionando, se precisa de adequações, se o sistema está conforme, faz se uso de uma ferramenta que o próprio modelo traz como obrigatória, as auditorias.

O propósito das auditorias é o de continuamente e sistematicamente monitorar a efetividade do sistema de gerenciamento da qualidade.

Isto inclui auditorias que cobrem todos os elementos do sistema e todas as áreas funcionais, as quais devem no mínimo serem auditadas uma vez ao ano, porém minha recomendação é que isto ocorra pelo menos duas vezes ao ano.

Esta é uma forma compreensiva para prover FEED BACK, pontual e valioso aos gestores em relação a todo o SGI, os resultados da auditoria podem ser usados como áreas alvos para ações de melhoria e subsequentemente, facilitar os planos de melhoria contínua.

Para atuar neste planejamento, com base no que foi verificado, é preciso fazer uso de outras duas ferramentas também disponibilizadas e obrigatórias pelo 9001, como, ações Corretivas e Ações Preventivas.

O propósito de uma ação Corretiva sistêmica e eficaz é o de assegurar que a causa ou causas de uma não conformidade real.

O propósito de uma ação preventiva sistêmica e eficaz é o de assegurar que a causa ou causas de uma não conformidade potencial está (ão) identificada(s), analisada(s) e resolvida(s) visando prevenir que este problema venha a ocorrer.

 O que se espera é que na medida em que o mesmo amadureça, os números de ações corretivas tenham uma tendência de queda, enquanto que o número de ações preventivas terá uma tendência de crescimento.

A sucessão de ações corretivas e preventivas possibilita para a organização a identificação de tendências que podem encaminhar ao rastreamento de problemas, aspectos e perigos em desenvolvimento de processos ou em produtos.

Outra ferramenta gerencial também de uso obrigatório, é a Análise crítica pela Direção, o que leva a organização realizar um novo ciclo PDCA.

Tem como propósito avaliar o status do sistema de gestão integrado implementado, periodicamente quanto a sua eficiência e eficácia.

 O mesmo diz respeito à determinação de quais requisitos internos e externos estão sendo adequados e cumpridos para o atendimento dos clientes em relação ao explicitado pela sua Política (s) e objetivos.

 Os executivos da organização devem participar, pois são os que tem poder, responsabilidade a quanto à qualidade.

Estes analisam o resultado das auditorias, as ações corretivas e preventivas, analisam os dados coletados desde a última análise crítica, etc.

A intenção desta análise é a de determinar a saúde do SGI e claro da própria empresa pela identificação de oportunidades para a melhoria continua através da determinação de ações para facilitar esta melhoria.

Isto inclui a determinação de quem deve fazer o que, bem como a provisão de recursos financeiros, humanos, de infraestrutura e de ambiente de trabalho para assegurar o sucesso das ações identificadas.

O conceito básico deste modelo é que o Sistema de Gestão deve ser continuamente monitorado e medido, avaliado e alterado, na busca da melhoria contínua.

A efetiva implementação destes três elementos possibilita que qualquer organização realize melhorias continuadamente.

É essencial que igual ênfase seja dado a cada um destes elementos.

Auditoria interna não terá nenhum propósito se as ações identificadas não sofrerem ações corretivas.

Ações corretivas e preventivas não funcionarão adequadamente se as deficiências do SGI não forem identificadas, se isto ocorrer, oportunidades para melhoria tenderão a diminuir.

Análise crítica pela direção será ineficaz se o mesmo não determinar ações de melhoria, ou seja, que se rode o PDCA.

 Para uma organização um sistema compreensivo de contínua melhoria deve ser um orientador, uma espécie de bússola.

Uma implementação de sucesso e a manutenção com melhorias requerem comprometimento da direção e claro de todos os envolvida.

A integração destes quatro elementos, requisitos, processos aliados a utilização de algumas ferramentas da qualidade são a garantia que uma organização terá para uma caminhada sem fim em prol da melhoria da eficiência e da eficácia de sua empresa, e todos compõem a base para a melhoria Contínua de um SGI de qualquer que seja o tipo de empresa.

No fundo esta é a razão pela qual, a cada auditoria para manutenção de um SGI estes elementos são verificados.

Através da Auditoria os auditores estarão avaliando se o gerenciamento do SGI é efetivo e constantemente monitorado, avaliado e melhorado pela organização através de sua alta direção e claro, com o objetivo de se tornar uma empresa cada vez mais competitiva neste mercado implacável com os amadores.

Estamos juntos!

Publicado por Roberto Roche

Roberto Roche ao longo de três décadas consolidou sua experiência exercendo vários cargos de alta direção em QSMS–RS & Sustentabilidade nas áreas de Óleo & Gás, Construção Civil Pesada, Montagem Industrial, Portos e Mineração em mais de 15 países na América Latina, África e Oriente Médio como Mars, Queiroz Galvao Internacional e Odebrecht Internacional e Imerys .

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