Imaginem que havia uma organização , que decidiu ir além no desempenho normal das operações , implementando uma meta de “zero acidentes “. A meta ambiciosa foi feita como um “valor central” da organização, e cartazes de “zero acidentes ” foram exibidos orgulhosamente ao redor da área toda (inclusive nos banheiros!). Inevitavelmente, porém, logo após o grande …
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