Se você é um profissional de gestão de crises ou comunicador corporativo, precisa respirar fundo antes de ler isso.

Você vai querer me dizer que não pode simplificar a resposta à crise.

Você vai querer me dizer: ‘Não é exatamente um padrão’.

Você vai querer me dizer que isso não vai funcionar para seus grandes clientes.

Eu entendo essas preocupações, então não há necessidade de me enviar um e-mail e me dizer por que estou errado (apesar que eu tenho inveja de quem tem haters, rsrs)

Mas aqui está a coisa: Essa estrutura não é realmente para você.

Você já tem suas próprias ferramentas e modelos, e seus grandes clientes têm um plano “sob medida” que você criou para eles usando o padrão relevante.

Uma estrutura simples para a gestão de crises

Essa abordagem pode estar errada para você, mas se você faz parte de uma organização menor, ou seja, PME: empresas pequenas, mas poderosas você precisa de uma estrutura simples para resposta a crises.

 Algo robusto, claro, sem jargões e lógico.

Algo assim.

Todas as crises passam por esses sete passos:

• Reconhecer;
• Mobilizar;
• Entender;
•  Enfrentar;
• Comunicar;
• Resolver;
• Aprender.

A estrutura acompanha essa progressão e indica no que você deve se concentrar em cada estágio.

Algumas etapas levam mais tempo do que outras.

 Você repetirá algumas etapas em um evento mais longo.

 Mas, no geral, é assim que sua resposta a uma crise deve se desenrolar.

Essa é a estrutura que estou usando para construir os planos de gerenciamento de crise de alguns dos nossos clientes, e está funcionando bem.

A estrutura é fácil de entender, e cada passo é distinto dos outros, ajudando você a estabelecer um processo, saber onde você está e o que você deve fazer.

Acima de tudo, baseia-se em conceitos e ideias simples e claras.

Porque quando as coisas já são difíceis e complexas, a última coisa que você quer colocar em cima é um processo complicado que é difícil de usar.

 Em vez disso, você precisa de algo simples que crie um ambiente propício para a tomada de decisões e ações de alta qualidade.

Alguns pontos a observar:

• Lembre-se, o eu plano de gestão de crises não é para lhe dar a resposta para cada situação ou explicar precisamente o que fazer em cada situação, é para dizer-lhe como configurar as coisas para que você possa resolver a solução sozinho.

Portanto, o plano está lá para ajudá-lo a acertar.

Obtenha as pessoas certas, com as informações certas, no lugar certo, na hora certa, com os recursos certos para resolver o(s) problema(s) certo(s).

É isso que todo plano deve fazer.

 Só que os planos podem sair um pouco do controle e se tornar pesados porque há uma tendência a tornar as coisas muito complexas.

Mas isso não é necessário.

A base para o sucesso não é a contagem de páginas

Algo simples é bom porque a qualidade e o sucesso da sua resposta não são baseados na contagem de páginas do plano.

 O sucesso é determinado pela qualidade das decisões e pela velocidade com que a organização pode executá-las.

Portanto, o truque é garantir que o seu plano de gestão de crises seja um facilitador, não um obstáculo.

Isso significa mantê-lo simples e direto.

Estamos juntos