Gestão em QSMS-RS e Sustentabilidade

Você é um daqueles profissionais de segurança, que ficam tranquilo passando recibo?

A comunicação fraca está na raiz da maioria dos problemas, pessoais e empresariais.

A comunicação é apenas um elemento de um programa de segurança bem-sucedido e sustentável.

Além disso, comunicar uma mensagem sozinha (ou seja, e-mail, palestra em reunião de segurança, postagem no quadro de avisos, etc.), não garante transferência de conhecimento, mudança de comportamento ou resultados.

Só garante atividades documentais de compartilhamento de informações uma vez ocorridas.

Em algum momento, a maioria das pessoas teve um documento de segurança colocado na frente deles e foi solicitado a assinar que eles leram e entenderam as informações.

Eu chamo essa troca de “Recibo de Comunicação de Segurança”.

Enquanto treinava um gestor sênior durante uma revisão de seus acidentes, treinamento e eficácia de comunicação, o seguinte foi compartilhado comigo.

“Eu não entendo. Eu o treinei pessoalmente no início deste ano naquele equipamento. Até tenho a documentação para provar que ele foi treinado. “

“Além disso, quando atualizamos o procedimento após a recente mudança de processo, seu supervisor me mostrou sua assinatura onde ele assinou durante a reunião de segurança no mês passado.”

“Eu só não entendo como ele se machucou quando lhe disseram o que fazer. “

Isso soa familiar?

Esta líder bem-intencionada estava experimentando uma frustração comum expressa por muitos de seus pares.

 Uma vez escutei essa frase de um poeta inglês:

“Não é que eles não possam ver a solução. É que eles não podem ver o problema.”

Muitos de nós experimentamos dificuldades de melhoria, não por causa de nossas habilidades no pensamento progressivo e na resolução de problemas, é nossa capacidade de enquadrar o problema com precisão.

Pessoal, comunicação é apenas um elemento de treinamento

Embora isso pareça ser de conhecimento comum, infelizmente não é considerado na prática comum.

Após de uma de nossas auditorias na eficácia de alguns treinamentos de segurança e implementação do programa, com um de nossos clientes, verificamos de depois de 30 dias, quase niguem mais se lembrava.

Embora a comunicação seja um componente fundamental do treinamento, serve como veículo para informações, não como destino.

A eficácia do treinamento nunca deve ser julgada apenas pela percepção do público sobre as capacidades ou conteúdo de treinamento do mensageiro.

 A eficácia do treinamento deve ser medida pela forma como ele mudou ou manteve os níveis de conhecimento e comportamentos dos estagiários, e como isso afetou o desempenho da empresa.

Comunicação é um processo, não um evento!

Só porque as informações fluíram de você uma vez, não garante que a mensagem foi recebida.

Comunicação não é o que o remetente de informações faz, é o que acontece dentro do receptor.

Uma comunicação eficaz requer tanto um remetente quanto um receptor, que igualmente precisam estar sintonizados e ligados à mensagem.

Enviar uma mensagem a alguém não garante que será lida, nem lembrada.

 Se você discordar, considere tentar lembrar os detalhes dos últimos e-mails do seu supervisor para você!

Obter uma assinatura para receber uma mensagem só garante a documentação!

Pedir a alguém para assinar o que leu e entendeu um documento sem buscar a validação do entendimento através de uma discussão, não garante transferência de conhecimento, mudança de comportamento ou resultados.

Só garante a documentação, e certamente este não é o objetivo.

Todos nós experimentamos o efeito do que acreditamos ter sido comunicado com sucesso, ainda que a compreensão não ocorreu, pelo menos não completamente.

 “O maior problema com a comunicação é a ilusão de que ela aconteceu.”

Não trabalhe sob suposições ou ilusões quando se trata de algo tão importante quanto a segurança.

Se as pessoas são incapazes de recordar elementos de sua mensagem, a comunicação realmente aconteceu?

Procure validar a eficácia de sua comunicação de segurança testando a compreensão, observando comportamentos que reflitam a mensagem comunicada e medindo como essas duas áreas contribuem para o desempenho geral.

A comunicação efetivamente tem se mostrado contribuinte para ganhos em todas as áreas de desempenho operacional.

 A começar pela melhoria da comunicação de segurança não só agregará valor às áreas de cultura e desempenho, como também é a coisa certa a se fazer.

Estamos juntos!

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