Realizando auditorias de algumas ISOs e, até mesmo da SA8000 e AA1000, notamos uma certa aflição pelos nossos colegas, quanto a não conformidades

Primeiro de tudo; não conformidade, não mata e nem vai para inferno.

É uma oportunidade de melhoria e só!

Tendo se preparado bem para uma auditoria é obviamente decepcionante para qualquer organização quando o auditor identifica uma não conformidades durante a visita.

Embora lidar com uma não conformidade possa ser frustrante, é bom lembrar que a correção e a prevenção são componentes necessários de todo o ciclo de melhoria contínua que sustenta a norma, de modo que a pessoa em lidar com a não conformidade assume grande importância.

 Mas, como aqueles com experiência na construção de um SGA saberão, as não conformidades podem se manifestar de muitas maneiras diferentes, podem ser classificadas como “menores” ou “maiores”, e podem ter requisitos diferentes em termos de reparação e prevenção da recorrência.

Então, quais são as diferenças entre essas pequenas e grandes não conformidades?

As não conformidades maiores e menores podem diferir dependendo do setor em que sua organização opera.

 Qualquer tipo de não conformidade pode ter um impacto ambiental maior em uma usina nuclear do que em uma instalação de varejo de peças de automóveis, por isso é de vital importância que você entenda a diferença.

 Com isso em mente, vamos olhar para alguns exemplos de cada um para ajudá-lo a relacionar isso com o seu próprio negócio e entender como as não conformidades maiores e menores podem se manifestar em sua empresa.

Pequenas não conformidades (uma deficiência menor que não afeta seriamente a eficiência do SGA):

Digamos que sua organização tem um processo e procedimentos, mas é descoberto durante a auditoria que uma pessoa não está usando isso corretamente ou de todo.

Isso pode ser levantado como uma pequena não conformidade.

Sua organização mantém registros de manutenção para fornecer máquinas é mantida.

 Isso é geralmente feito, mas uma ou duas instâncias que foram perdidas.

Existe um procedimento, mas não se encontra como preciso e precisa de alterações para garantir que o processo possa ser seguido com precisão.

Principais não conformidades (uma deficiência importante que prejudica seriamente a eficácia do SGA):

– A organização não cumpriu ou implementou um dos requisitos da norma.

– Não há evidência, ou evidência não é substancial o suficiente, de ação corretiva.

Faltam procedimentos.

Dessa forma, podemos ver claramente a diferença entre as duas categorias e o efeito potencial que o tipo particular de não conformidade teria no desempenho ambiental da sua organização.

 E, o mais crítico de todos é como qualquer tipo de não conformidade sendo levantada afetará os resultados da sua auditoria:

Uma pequena não conformidade não deve atrasar sua certificação, se for o caso do objetivo da auditoria, desde que seja fixado dentro de 60 dias, e a correção pode ser confirmada na próxima auditoria.

Uma grande não conformidade resultará em atraso no atraso da sua certificação, juntamente com o custo e o tempo de investimento necessários.

Então, agora sabemos a diferença entre as maiores e pequenas inconformidades, e podemos ver o impacto potencial que eles podem ter.

Pequenas e grandes não conformidades podem ser tratadas de forma ligeiramente diferente, pois alguns casos menores podem quase ser corrigidos no local.

No entanto, uma boa prática é usar seu procedimento de ação corretiva estabelecido para garantir que suas não conformidades sejam tratadas da maneira correta em termos de análise de causas básicas, monitoramento e prevenção de recorrência.

Se você tratar o processo de reparação de uma não conformidade como você faria com qualquer ação corretiva, você terá provas para demonstrar conformidade com o auditor se executado corretamente.

Embora a prevenção seja melhor do que a remediação, entendemos que, na realidade, haverá casos em que teremos que corrigir problemas identificados por um auditor, seja interno ou, neste caso, externo.

O uso dessas diretrizes irá ajudá-lo a fazer exatamente isso, e permitirá que você demonstre melhorias contínuas, satisfaça o auditor e alcance a excelência em seu sistema de gestão!

Estamos juntos