É fácil pensar que um incêndio ou explosão é uma anomalia em vez de um sinal de que existe um problema mais profundo dentro da gestão de riscos e cultura de uma organização. 

E meus colegas continuam desesperadamente a buscar as certificações ISO e outras , achando que elas são a garantia para não acontecer esses eventos, até quando?

 E, isso torna mais fácil para os líderes perderem o senso de vulnerabilidade. 

É preciso um tipo diferente de organização para desenvolver líderes que, em vez de perguntar, “Isso pode acontecer aqui?” perguntam: “Como isso pode acontecer aqui?”

Acidentes catastróficos não só socioambientais bem como de processos geralmente ocorrem depois que os sinais de alerta precoce são negligenciados. 

Algumas organizações têm sido muito bem-sucedidas em evitar eventos catastróficos, mesmo em ambientes com fatores de alto risco e operações complexas.

 Conhecidas como organizações altamente confiáveis, essas operações desenvolveram culturas que abraçam os conceitos de antecipação, questionamento, diligência, resiliência e aprendizado.

O objetivo de uma gestão de risco de alta confiabilidade é entender por que os sinais de alerta precoce são negligenciados e o que pode ser feito para melhorar a identificação e resposta a esses sinais.

Aqui estão alguns aspectos do desempenho organizacional que são fundamentais para operações seguras:

 Antecipação. 

A antecipação é sobre reconhecer os primeiros sinais de alerta que ajudam a evitar incidentes.

 Uma organização forte em antecipação terá mecanismos para capturar informações de uma variedade de fontes que podem ser indicadores iniciais significativos de mudança à exposição. 

Forte antecipação é criada por uma cultura que está sempre buscando indicadores de problemas. 

Isso significa:

• As pessoas são encorajadas a relatar incidentes, e o valor da reportagem é reforçado.
• Os dados são acionados e os marcos críticos são compartilhados.
• Os líderes recompensam aqueles que classificam os dados para identificar detalhes importantes.

 Questionamento. 

O questionamento é sobre a preservação da integridade da tomada de decisão e ação, especificamente protegendo as equipes dos vieses naturais inatos em humanos e grupos.

O viés cognitivo refere-se à tendência que todos temos de confiar no pensamento intuitivo, em vez de analítico, para processar informações de forma eficiente. 

No entanto, podemos aceitar prontamente o que achamos que sabemos. A tendência de seguir com a opinião predominante de um grupo pode piorar as coisas.

A única maneira de se proteger contra os efeitos insidiosos do viés cognitivo é através de efetivas intervenções culturais e de liderança.

 Existem comportamentos específicos de liderança (por exemplo, incentivando a evocação de opiniões dissidentes) que promovem uma cultura que produz uma tomada de decisão mais confiável, bem como habilidades específicas envolvidas em fazer a pergunta certa da maneira certa para obter os dados certos.

Diligência

 Diligência é garantir o uso consistente e confiável de programas e processos de segurança. 

Mesmo os esforços de identificação e controle de riscos mais bem projetados estão sujeitos a falhas se os programas e práticas não forem seguidos como pretendido.

Embora muitas organizações usem auditorias periódicas para fornecer uma verificação sobre a implementação, a chave para garantir uma atividade consistente é desenvolver líderes que frequentemente monitoram, reforçam e verificam a execução efetiva do programa. 

Os principais aspectos dessas atividades são:

Monitoramento: 

Verificando regularmente para ver como os membros da equipe estão indo, como eles estão progredindo para alcançar metas e se eles estão encontrando algum problema.

Reforço: 

Fornecendo feedback que reconhece o bom desempenho.

Verificação: 

Semelhante ao monitoramento, que se concentra no desempenho dos subordinados, a verificação tem como foco atividades e programas.

 Resiliência.

 Resiliência é desenvolver a agilidade para reconhecer e responder rapidamente às exposições em tempo real. 

Uma organização resiliente é capaz de reagir rapidamente de maneiras que impedem que as condições de perturbação se tornem eventos catastróficos e, em seguida, aprenda com a experiência. 

Isso tem uma grande influência nos resultados finais.

 Mesmo quando os sistemas de controle automatizados são projetados para lidar com as condições de aborrecimento, é importante que os trabalhadores entendam quando e como intervir.

Considere duas perguntas ao procurar aspectos para uma resiliência eficaz:

O conhecimento.

 As pessoas em vários níveis têm uma compreensão ampla o suficiente da operação que podem fazer bons julgamentos em caso de emergência?

A vontade. 

As pessoas são mais ou menos propensas a agir por iniciativa própria?

 Aprendendo. 

Organizações resilientes fazem rotina de aprendizagem em vez de esperar por um incidente para desencadear o modo de aprendizagem. 

Eles criam mecanismos formais para capturar e responder continuamente aos dados de risco. 

Eles se concentram em gerar novos conhecimentos, não encontrar falhas.

Grandes organizações de aprendizagem também são caracteristicamente auto consciente. 

Eles garantem que até o mais novo funcionário saiba a história de onde a organização veio e para onde está indo. 

As organizações de aprendizagem continuamente estão vigilantes em preservar a memória organizacional e garantir que as lições difíceis nunca sejam esquecidas ou repetidas.

Os líderes não precisam esperar por um evento fatal ou que altere a vida antes de adotar os princípios de uma organização altamente confiável. 

Clientes, fornecedores e o público esperam que as organizações gerenciem seu desempenho de segurança além de simplesmente reduzir as taxas de lesões da força de trabalho.

 As empresas de alto nível evoluem quando os principais líderes surgem para o desafio de adotar princípios de organizações altamente confiáveis e começam a perguntar:

Como isso pode acontecer aqui? 

Estamos juntos!