Gestão em QSMS-RS e Sustentabilidade

Você está resolvendo os problemas certos da sua gestão?

A maioria dos líderes são, pelo menos, solucionadores de problemas.

Eles tomam regularmente decisões para enfrentar os desafios diários de suas indústrias e são capazes de navegar em mercados, regulamentos e condições em mudança.

Quando eles falham e chamam um consultor

Por isso, muitos consultores aprenderam através da experiência a pedir o resultado desejado e não o problema percebido na definição do escopo de um projeto.

Entre nossos clientes recentes, esse fenômeno se deve, em grande parte, a dois fatores, sendo o primeiro foco nos resultados.

 Os gestores, tendem a ver seus trabalhos em termos de resultados.

 Quando os resultados desejados não são alcançados, esse é o problema em sua estimativa.

Eles assumem que o problema é precisamente o que chamou sua atenção: o resultado desejado não foi alcançado.

Na realidade, a questão raiz muitas vezes não é o “o quê”, mas o “por quê” ou “por que não”.

Há uma razão pela qual os resultados não estão sendo alcançados, e corrigir essa razão é muitas vezes a solução para o problema.

Simplesmente decidir qual resultado você prefere não significa necessariamente que todos saberão magicamente como produzir esse resultado.

O segundo fator causal comum mais frequentemente encontrado é simplesmente uma tendência ao pensamento difuso.

 Isso também muitas vezes vem do salto para soluções em vez de analisar problemas.

Quando há um problema, muitos líderes são convidados a tomar uma decisão sobre como proceder.

 Tomar essa decisão sem uma análise minuciosa é muitas vezes tentador para economizar tempo e manter-se no caminho certo.

 Afinal, se o caminho A não funcionou vamos tentar o caminho B e ver se isso não resolve o problema.

Tais abordagens de tentativa e erro muitas vezes falham porque a verdadeira escolha não era A ou B, mas M ou nada.

 A falta de análise muitas vezes deixa os líderes escolhendo um dos dois caminhos ao escolher um destino.

 Em muitos desses casos, os consultores não oferecem soluções, mas simplesmente fazem aos líderes as perguntas certas e os ajudam a determinar quais são suas escolhas verdadeiramente e os potenciais resultados e consequências de cada escolha.

Vejam esse exemplo a seguir de problemas, de que como eles surgem e suas soluções:

 Nos pediram para avaliar a cultura de segurança de uma organização e determinar por que certas regras de segurança não estavam sendo seguidas.

Quando entrevistamos os funcionários, eles nos contaram sobre várias regras que haviam sido instituídas após acidentes que eles viam como ridículos, exagero total e tratar colaboradores como crianças.

 Quando trouxemos essas descobertas ao líder de segurança que havia instituído as regras, ele nos perguntou:

“Bem, não é melhor ser muito seguro do que não seguro o suficiente?”

 Em seu zelo para evitar acidentes, ele fez regras que ele achava que eliminariam completamente os riscos, mas não considerou o quão difícil seria conseguir que os trabalhadores comprassem e fossem até este fim.

 O líder de segurança achou que a escolha era ser muito seguro ou não seguro o suficiente, quando a verdadeira escolha era desenvolver uma solução prática que os colaboradores entendessem e apoiassem ou os alienassem com uma solução autocrática e exagerada.

Muitas vezes, regras de exagero também prejudicam o respeito por todas as outras regras de segurança.

Em última análise, não há nada de errado com uma orientação de resultados ou decisões difusas, desde que levem a uma compreensão das verdadeiras escolhas e suas consequências.

É mais fácil para os líderes fazer a escolha certa quando fazem as perguntas certas.

Os resultados vêm de processos.

Os processos envolvem tecnologia, condições, pessoas e interfaces.

Quando os processos falham em produzir os resultados desejados, você deve olhar para esses aspectos e descobrir qual ou combinação deles está falhando.

Uma vez que o problema é realmente definido, a solução muitas vezes se encontra

Estamos juntos!

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