Gestão em QSMS-RS e Sustentabilidade

Principalmente para os profissionais de segurança do trabalho

Todos os dias, os profissionais de segurança tomam uma miríade de decisões usando suas habilidades técnicas, que têm impactos de longo alcance tanto para as organizações quanto para o público em geral. 

Mas, embora essas habilidades técnicas sejam cruciais, tomar as decisões certas vai além desse conhecimento.

 Determinar a melhor maneira de atender às necessidades de seus colegas e empregadores, bem como alistando-os para ajudá-lo a cumprir seus objetivos, requer uma escuta eficaz.

O que é escuta eficaz?

Escuta eficaz, uma forma mais ativa de escuta, é um processo que vai além da simples audição. 

Enquanto você ouve com seus ouvidos, você ouve com todo o seu corpo, incluindo seus ouvidos, olhos, coração e cérebro.

“O princípio geral da escuta eficaz é buscar primeiro entender, depois ser compreendido.”

 Requer muito mais energia do que apenas escuta passiva, mas você não será tão bem-sucedido sem habilidades de escuta eficazes.

A escuta eficaz, é sobre palavras, dança e música, as palavras, tonalidade e linguagem corporal da outra pessoa. É disso que se trata ouvir com todo o seu corpo. 

Significa ir além das palavras de alguém, prestando atenção à linguagem corporal como as palavras são ditas (música) e colocando isso no contexto do que você sabe sobre esse indivíduo.

Ser capaz de ouvir efetivamente é uma habilidade que deve ser aprendida e praticada. 

Isso é particularmente verdadeiro em áreas como saúde e segurança, onde as habilidades técnicas são frequentemente enfatizadas sobre soft skills, como a comunicação.

Como ouvir efetivamente!

Ouvir eficazmente não é algo que vem naturalmente para muitas pessoas. 

Ser capaz de ouvir efetivamente, e depois usar essas habilidades para liderança influente, é uma habilidade que deve ser aprendida e praticada. 

Isso é particularmente verdadeiro em áreas como saúde ambiental e segurança, onde as habilidades técnicas são frequentemente enfatizadas sobre soft skills, como a comunicação.

No entanto, há muitas barreiras para uma escuta eficaz, particularmente em nosso mundo moderno. 

Vamos a alguns dos mais comuns:

  • Pré-julgar a pessoa que você precisa ouvir: As pessoas muitas vezes julgam os outros sobre qualidades como sua aparência, antecedentes ou barreiras linguísticas. 

No entanto, esses julgamentos podem atrapalhar a escuta verdadeira da mensagem que a pessoa está tentando entregar.

  • Formulando uma resposta ou refutação antes que alguém termine sua mensagem:

Se você está pensando em como responder a alguém antes que ele complete seu pensamento, você não está ouvindo sua mensagem completa. 

  • Ouvir apenas os fatos:

A comunicação é transmitida principalmente por palavras, tom e linguagem corporal, mas algumas pesquisas mostram que apenas 7% de uma mensagem é expressa por palavras. 

Isso torna ainda mais crucial abraçar uma escuta eficaz.

 Se você não prestar atenção às emoções por trás dos fatos, bem como à expressão através da linguagem corporal, você pode perder o que está conduzindo a mensagem.

  • Dicas de mal-entendido cultural:

À medida que nossas vidas se tornam cada vez mais globais, pode ser difícil entender a cultura da pessoa com quem você está falando, ou pelo menos entender como ela pode ser diferente.

 Sem essa consciência, pode ser difícil determinar as nuances e motivações do que alguém está dizendo.

  • Multitarefa:

 Com os avanços da tecnologia, há mais oportunidades de multitarefa do que nunca. 

No entanto, se você está olhando para o seu telefone enquanto outra pessoa está falando, você não pode ouvir efetivamente.

Construir relações positivas é uma parte importante da liderança, e ouvir é uma parte crítica da construção de bons relacionamentos.

Uma vez que você reconheça essas barreiras e como elas podem afetar suas habilidades auditivas, você pode trabalhar para melhorar suas habilidades de escuta eficazes. 

Estamos juntos!

Publicado por Roberto Roche

Roberto Roche ao longo de três décadas consolidou sua experiência exercendo vários cargos de alta direção em QSMS–RS & Sustentabilidade nas áreas de Óleo & Gás, Construção Civil Pesada, Montagem Industrial, Portos e Mineração em mais de 15 países na América Latina, África e Oriente Médio como Mars, Queiroz Galvao Internacional e Odebrecht Internacional e Imerys .

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