Quando gestor de ESG / QSMS-RS & Sustentabilidade, passei por alguns eventos que serviram como gestões de lições prendidas para as próximas crises.

Sim, crises vem e passam, assim como as tormentas

No início da guerra na Líbia em Benghazi fiquei preso com minha família e 2000 colaboradores vietnamitas, na epidemia do Ebola, estava bem no EPICENTRO com 4000 colaboradores filipinos e taiwaneses, mas desta vez longe da minha família (Desesperador, será que eu vou vê-los de novo?).

O que eu posso dizer entre várias lições aprendidas, da minha experiência como Líder nessas ocasiões?

A primeira das várias lições, e fundamental é a importância de uma boa COMUNICAÇÃO!

Crises são difíceis e desesperadoras, mas o grande erro é se esconder.

Em tempos como estes, a comunicação pode fazer ou quebrar seu programa de QSMS-RS & Sustentabilidade.

Por exemplo, o corona vírus (COVID-19) tomou o Brasil em uma grande tempestade, fato.!

Dito isso, a pandemia proporcionou aos profissionais de ESG/ QSMS-RS & Sustentabilidade em todo o país um lembrete atemporal de que a comunicação é fundamental!

Crises públicas como pandemias estão repletas de especulações.

Se não nos comunicarmos com nossas equipes, eles serão deixados a confiar em especulação para suas informações e orientação.

Como líderes de nossa área, durante as interrupções de produção ou não, devemos fornecer a estrutura e o canal de comunicação.

A comunicação efetiva e oportuna será;

 Dê aos colaboradores uma direção clara;

A mudança pode ser confusa e desconfortável, especialmente a mudança que é apenas temporária.

Os colaboradores precisam saber quais são as expectativas quando entram no trabalho.

Procedimentos demorados têm seu lugar em uma situação no QSMS ou Resposta de Emergência, mas quando possível, tente resumir os componentes chave em um fluxograma ou um boletim de uma página que pode ser facilmente digerido e compreendido por todos.

Forneça-lhes o “Por quê”.

Quando o seu porquê é grande o suficiente você vai encontrar o seu como.

A curto prazo, pode ser mais fácil simplesmente direcionar as pessoas para o que precisa ser feito.

 No entanto, se os colaboradores e gestores entenderem por que certas decisões estão sendo tomadas, eles estarão mais motivados para responder e capazes de fornecer melhores feedbacks.

Repita.

Interrupções, como o surto de COVID-19, estão em constante mudança.

Uma comunicação com nossas equipes na segunda-feira pode precisar ser ajustada e alterada ligeiramente até o final da semana.

 Embora nossa mensagem abrangente sobre QSMS de nossos colaboradores deve permanecer consistente, alguns aspectos do planejamento de resposta podem mudar devido a informações recém-descobertas.

 Certifique-se de que seu canal de comunicação está aberto e repetido.

Comunicações repetidas em intervalos agendados (ou seja, semanal, quinzenal etc.) permitirão a flexibilidade para atualizar seu plano de resposta e consistência no loop de feedback.

Forneça um canal para perguntas/feedback.

Duas cabeças são melhores que uma.

 Forneça um e-mail, pesquisa aberta ou outro fórum em que os colaboradores possam fazer perguntas e fornecer feedback.

 Muitas empresas estão ajustando políticas e programas para responder adequadamente a novos surtos ou melhor crises!

Colaboradores e gerentes podem estar em águas desconhecidas.

Um canal para colaboradores e gerentes fazerem perguntas ajudará a acalmar os nervos e a fortalecer sua resposta.

Se sua empresa possui uma área comum, é uma boa prática postar perguntas e respostas em um único local onde elas podem ser referenciadas quando necessário.

Isso fornecerá acesso aos colaboradores e impedirá que você responda à mesma pergunta três vezes diferentes e de três maneiras diferentes.

Lembre-se de que, se você deseja configurar uma pergunta e um feedback, as respostas devem ser oportunas!

Em momentos como esses, a comunicação pode criar ou interromper seu programa de QSMS-RS & Sustentabilidade.

 A comunicação eficaz e oportuna ajudará você a transmitir sua mensagem, além de fornecer um sistema para colaboradores e gerentes contarem com orientação, conhecimento e aconselhamento.

Foi muito difícil passar por esses eventos, e sim, servem como lições aprendidas, mas uma coisa é muito importante!

Sempre esteja preparado para a próxima crise, acidente, vazamento etc.

Você é o profissional, e na hora que a vaca vai para o brejo, todos cobrarão uma ação e atitude de sua parte

Afinal, você é ou não o Líder em QSMS-RS & Sustentabilidade!

Estamos juntos!