Gestão em QSMS-RS e Sustentabilidade

Nessas últimas décadas lidando com a implantação de novos projetos de energia renovável e infraestrutura em geral.

Vivenciando conflitos pelo mundo com comunidades, depois de muitos erros (mais que acertos) em lidar com os stakeholder em geral, aprendi a lição sobre a importância que devemos ter quanto ao risco de uma má ou falta de gestão do “Risco Social!”

A influência das partes interessadas não pode ser subestimada, jamais, nem pode ser deixado para jogar fora por conta própria.

Algumas partes interessadas individuais serão uma imensa fonte de oportunidade; outros, uma fonte preocupante de risco.

Outros ainda podem atravessar a cerca ou até mesmo mudar de lado ao longo do tempo.

Entender as opiniões, preocupações e potenciais impactos das partes interessadas em sua gestão é essencial para garantir que eles não impeçam seu progresso oportuno.

É aí que entra a gestão proativa de riscos como parte de uma estratégia bem planejada de gestão de stakeholders para o ESG.

O que é gerenciamento de riscos de stakeholders?

A gestão de riscos de stakeholders permite que as equipes de gerenciamento de stakeholders respondam a três perguntas vitais:

Quem se importa com o projeto?

Com o que exatamente eles se importam?

O que vamos fazer quanto a isso?

Por que a gestão de riscos das partes interessadas é importante?

Uma boa gestão de riscos de stakeholders pode aumentar a probabilidade de garantir a aceitação social de um projeto. O oposto também é verdadeiro.

Simplesmente identificar os riscos de um projeto não é suficiente para mitigar seus impactos.

Uma vez que os riscos estão sempre ligados a um ou mais grupos de stakeholders que podem estar influenciando direta ou indiretamente ou influenciados por esses riscos, isso significa que quanto maior o risco para o resultado de um projeto, mais próximos os grupos de stakeholders associados devem ser gerenciados.

Por sua vez, gerenciar as partes interessadas produtivamente requer um engajamento cuidadoso e significativo com eles.

 As equipes devem demonstrar uma disposição para construir relações de longo prazo baseadas em entendimento mútuo, confiança e compromisso muitas vezes através de diálogo e consulta bidirecional.

Quando feito de forma eficaz, o engajamento diz ao interessado:

– Estamos dispostos a ter tempo para entender como você é afetado pelo projeto.

– Estamos dispostos a ter tempo para descobrir com o que você mais se importa.

-Estamos dispostos a ter tempo para trabalhar com você para garantir resultados aceitáveis.

As partes interessadas são muito mais propensas a apoiar um projeto se sentirem que as pessoas por trás dele têm tido tempo para ouvir, entender e abordar suas perguntas e preocupações.

Ganhar apoio de stakeholders é o objetivo final da gestão de riscos.

O caminho para o apoio das partes interessadas pode ser suave ou um longo e doloroso passeio para a gestão.

 Isso dependerá do projeto em si, do cenário das partes interessadas e das ferramentas que estão sendo utilizadas para gerenciar aspectos como relações comunitárias e assuntos governamentais e relações públicas.

Como você gerencia o risco das partes interessadas?

Uma vez que tanto o cenário do projeto quanto do stakeholder podem mudar com o tempo, o risco das partes interessadas deve ser gerenciado em todo o ciclo de vida do projeto.

Um pré-requisito para saber onde os atores do projeto estão é primeiro identificar quem são esses stakeholders, onde estão localizados, o que eles se preocupam, em que grau e por quê.

Um primeiro passo essencial na gestão de riscos, portanto, implica mapear os stakeholders, ou seja, identificar, analisar e priorizar os stakeholders de acordo com seu nível de interesse e influência sobre um projeto.

 Esse processo fornece aos gestores de projetos informações vitais sobre o cenário de stakeholders existente e como ele deve ser melhor navegado.

O mapeamento de partes interessadas é um processo contínuo.

 À medida que as partes interessadas do projeto vêm e vão, mudam de opinião e ganham/perdem influência, as equipes precisarão adaptar sua estratégia de engajamento de stakeholders para garantir que ela permaneça eficaz dentro deste ecossistema em evolução.

O gerenciamento de riscos das partes interessadas pode ser dividido em seis etapas principais, que são realizadas em um loop contínuo:

– Identificar riscos

– Mapeia as partes interessadas

-Estratégia de plano

-Engajar as partes interessadas

– Medir o progresso

-Ajustar estratégia

A não gestão do risco das partes interessadas pode abrir as portas para todos os tipos de problemas, como conflitos, atrasos no projeto e rotatividade de funcionários.

Em alguns casos, pode até levar a multas, paralisação do projeto, com a falta de aceitação das partes interessadas.

Com a onipresença das mídias sociais e telefones celulares, as partes interessadas têm as ferramentas para monitorar, gravar e compartilhar informações globalmente sobre seu projeto em velocidade relâmpago.

 Cabe ao gestor do projeto também ser dono da conversa que o rodeia.

Não pode acontecer nunca!

-Falha na comunicação

-Falha em engajar as partes interessadas

-Falha em lidar com a mudança cultural

Fundamental lembrar;

A implementação de um mecanismo para lidar com queixas ou queixas da comunidade tornará muito mais fácil prevenir, mitigar e resolver possíveis conflitos com as partes interessadas locais em tempo hábil.

Colocar um mecanismo transparente e sistemático também demonstra às comunidades locais um senso de responsabilidade e uma vontade de ouvir.

 Isso por si só pode ajudar a desmantelar em grande parte o que é muitas vezes um obstáculo chave para criar esse clima de confiança que é tão vital para as relações produtivas da comunidade

Estamos juntos!

Publicado por Roberto Roche

Roberto Roche ao longo de três décadas consolidou sua experiência exercendo vários cargos de alta direção em QSMS–RS & Sustentabilidade nas áreas de Óleo & Gás, Construção Civil Pesada, Montagem Industrial, Portos e Mineração em mais de 15 países na América Latina, África e Oriente Médio como Mars, Queiroz Galvao Internacional e Odebrecht Internacional e Imerys .

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *