Nessas últimas décadas lidando com a implantação de novos projetos de energia renovável e infraestrutura em geral pela África e Índia.

Vivenciando conflitos pelo mundo com comunidades, depois de muitos erros (mais que acertos) em lidar com os stakeholders em geral, aprendi a lição sobre a importância que devemos ter quanto ao risco de uma má ou falta de gestão do “Risco Social!”

A influência das partes interessadas não pode ser subestimada, jamais, nem pode ser deixado para jogar fora por conta própria.

Algumas partes interessadas individuais serão uma imensa fonte de oportunidade; outros, uma fonte preocupante de risco.

Outros ainda podem atravessar a cerca ou até mesmo mudar de lado ao longo do tempo.

Entender as opiniões, preocupações e potenciais impactos das partes interessadas em sua gestão é essencial para garantir que eles não impeçam seu progresso oportuno.

É aí que entra a gestão proativa de riscos como parte de uma estratégia bem planejada de gestão de stakeholders para o ESG.

O que é gerenciamento de riscos de stakeholders?

A gestão de riscos de stakeholders permite que as equipes de gerenciamento de stakeholders respondam a três perguntas vitais:

Quem se importa com o projeto?

Com o que exatamente eles se importam?

O que vamos fazer quanto a isso?

Por que a gestão de riscos das partes interessadas é importante?

Uma boa gestão de riscos de stakeholders pode aumentar a probabilidade de garantir a aceitação social de um projeto. O oposto também é verdadeiro.

Simplesmente identificar os riscos de um projeto não é suficiente para mitigar seus impactos.

Uma vez que os riscos estão sempre ligados a um ou mais grupos de stakeholders que podem estar influenciando direta ou indiretamente ou influenciados por esses riscos, isso significa que quanto maior o risco para o resultado de um projeto, mais próximos os grupos de stakeholders associados devem ser gerenciados.

Por sua vez, gerenciar as partes interessadas produtivamente requer um engajamento cuidadoso e significativo com eles.

 As equipes devem demonstrar uma disposição para construir relações de longo prazo baseadas em entendimento mútuo, confiança e compromisso muitas vezes através de diálogo e consulta bidirecional.

Quando feito de forma eficaz, o engajamento diz ao interessado:

– Estamos dispostos a ter tempo para entender como você é afetado pelo projeto.

– Estamos dispostos a ter tempo para descobrir com o que você mais se importa.

-Estamos dispostos a ter tempo para trabalhar com você para garantir resultados aceitáveis.

As partes interessadas são muito mais propensas a apoiar um projeto se sentirem que as pessoas por trás dele têm tido tempo para ouvir, entender e abordar suas perguntas e preocupações.

Ganhar apoio de stakeholders é o objetivo final da gestão de riscos.

O caminho para o apoio das partes interessadas pode ser suave ou um longo e doloroso passeio para a gestão.

 Isso dependerá do projeto em si, do cenário das partes interessadas e das ferramentas que estão sendo utilizadas para gerenciar aspectos como relações comunitárias e assuntos governamentais e relações públicas.

Como você gerencia o risco das partes interessadas?

Uma vez que tanto o cenário do projeto quanto do stakeholders podem mudar com o tempo, o risco das partes interessadas deve ser gerenciado em todo o ciclo de vida do projeto.

Um pré-requisito para saber onde os atores do projeto estão é primeiro identificar quem são esses stakeholders, onde estão localizados, o que eles se preocupam, em que grau e por quê.

Um primeiro passo essencial na gestão de riscos, portanto, implica mapear os stakeholders, ou seja, identificar, analisar e priorizar os stakeholders de acordo com seu nível de interesse e influência sobre um projeto.

 Esse processo fornece aos gestores de projetos informações vitais sobre o cenário de stakeholders existente e como ele deve ser melhor navegado.

O mapeamento de partes interessadas é um processo contínuo.

 À medida que as partes interessadas do projeto vêm e vão, mudam de opinião e ganham/perdem influência, as equipes precisarão adaptar sua estratégia de engajamento de stakeholders para garantir que ela permaneça eficaz dentro deste ecossistema em evolução.

O gerenciamento de riscos das partes interessadas pode ser dividido em seis etapas principais, que são realizadas em um loop contínuo:

– Identificar riscos

– Mapeia as partes interessadas

-Estratégia de plano

-Engajar as partes interessadas

– Medir o progresso

-Ajustar estratégia

A não gestão do risco das partes interessadas pode abrir as portas para todos os tipos de problemas, como conflitos, atrasos no projeto e rotatividade de funcionários.

Em alguns casos, pode até levar a multas, paralisação do projeto, com a falta de aceitação das partes interessadas.

Com a onipresença das mídias sociais e telefones celulares, as partes interessadas têm as ferramentas para monitorar, gravar e compartilhar informações globalmente sobre seu projeto em velocidade relâmpago.

 Cabe ao gestor do projeto também ser dono da conversa que o rodeia.

Não pode acontecer nunca!

-Falha na comunicação

-Falha em engajar as partes interessadas

-Falha em lidar com a mudança cultural

Fundamental lembrar;

A implementação de um mecanismo para lidar com queixas ou queixas da comunidade tornará muito mais fácil prevenir, mitigar e resolver possíveis conflitos com as partes interessadas locais em tempo hábil.

Colocar um mecanismo transparente e sistemático também demonstra às comunidades locais um senso de responsabilidade e uma vontade de ouvir.

 Isso por si só pode ajudar a desmantelar em grande parte o que é muitas vezes um obstáculo chave para criar esse clima de confiança que é tão vital para as relações produtivas da comunidade

Estamos juntos!