Gestão em QSMS-RS e Sustentabilidade

É lógico que as organizações que operam em diferentes segmentos terão diferentes KPIs (indicadores-chave de desempenho) e métodos de medição do desempenho ambiental dentro de um SGA (Sistema de Gestão Ambiental)) compatível com ISO 14001.

Estivemos desenvolvendo KPIs para organização de tecnologia que abriu uma grande loja, não só pelo seu desempenho socioambiental “local”, mas também no impacto positivo que seus produtos podem ter em sua base de clientes.

Como consultor, eu estou acostumado a trabalhar com organizações em sua maioria de setores de energia, manufatura, portos, mineração etc., e, portanto, definir e construir KPIs tem sido relativamente simples, afinal a quase 4 décadas aprendemos alguma coisa

Kpis de atendimento a legislação e avaliar o desempenho são necessários, mostrando alguma melhoria contínua nessas medidas para satisfazer os termos da norma, mas a maioria das organizações não sentem a necessidade de olhar além disso.

Trabalhando para esta organização, que chamarei de “XPTO”, garantiu que eu tivesse que repensar minha perspectiva sobre KPIs socioambientais e considerar como eles poderiam ser transformados de uma ferramenta de medição reativa em um driver proativo para mudanças socioambientais positivas.

Em outros textos publicado no meu blog e aqui no linkedin falamos em KPIs normalmente sendo definidos na revisão de gestão, e obviamente sendo definidos ou pelo menos aprovados pela equipe de gestão superior.

Foi o caso da Empresa XPTO, e de acordo com a norma de cumprimento da legislação, teve de ser abordado.

 A identificação e avaliação de riscos e ações contra aspectos e impactos socioambientais também devem ser claramente definidas e as medições subsequentes colocadas em prática.

Já falamos também sobre como poderíamos reduzir o impacto socioambiental cotidiano de organizações, e usamos a mesma fórmula ao lidar com a elas.

No entanto, após uma discussão mais profunda, ficou claro que a Empresa XPTO  tinha uma gama de produtos que eram ambientalmente inovadores, e tinha um plano claro e roteiro para construir produtos que liderassem ainda mais a indústria em termos de consumo de energia, compatibilidade com outros produtos socio ambientalmente positivos e bem como  no ciclo de vida .

Isso me pareceu não apenas um atributo que precisava quantificado como um KPI de alguma forma, mas também um ponto de venda único com aquela frase chave que toda organização espera impulsionar suas vendas.

Então, como estabelecer novos KPIs que não só mediriam os fatores descritos acima, mas também se mostrariam aspiracionais em termos do objetivo de toda a força de trabalho de construir produtos líderes da indústria que beneficiariam o meio ambiente mais amplo?

A empresa XPTO tem uma gama de produtos que são projetados para ser 10 vezes mais eficientes em termos de energia do que os da concorrência, e consequentemente, um ciclo de vida muito mais longo do que os da concorrência.

Todos os resultados foram verificados de forma independente.

O plano era desenvolver e utilizar a fórmula dos produtos ambientalmente positivos como base de todos os novos produtos.

Assim, dado que esse aspecto estaria sempre aberto a escrutínio e análises detalhadas, como poderia ser definido um conjunto significativo de KPIs para não apenas medir esse sucesso, mas fornecer uma meta aspiracional para o desenvolvimento futuro de produtos?

Como cada produto seria substituído por uma contrapartida mais eficiente no tempo, os produtos com menos de dois anos de idade foram classificados como “novos”, e só perderam esse status no 2º aniversário de sua data de lançamento.

A porcentagem de produtos “novos” versus “não novos” vendidos foi então medida como um KPI.

Isso permitiu que várias decisões estratégicas fossem tomadas: em primeiro lugar, a equipe de vendas poderia identificar quais produtos eram ambientalmente benéficos, obter plena compreensão desses atributos explicados acima e vender proativamente os produtos que deram benefício total ao ciclo de vida ao usuário final e tiveram significativamente menor impacto ambiental.

 Em segundo lugar, a alta direção poderia identificar mais facilmente quais linhas de produtos necessitavam de desenvolvimento e melhoria, com base em um gráfico simples do ciclo de vida que mostrava as lacunas entre os produtos mais benéficos ao meio ambiente à venda e aqueles que eram menos eficientes.

Foi definido e construído um KPI de impacto socioambiental reduzido.

 Isso consistia no número de novos sistemas de armazenamento vendidos em todo o mundo por trimestre, que se ligavam a um KPI de vendas tradicionais.

Um “mapa de calor” foi desenhado para ilustrar isso, e o impacto socioambiental reduzido pôde ser visto em um sentido muito visual pela organização, pelo comprador que ficou extremamente impressionado.

 Cada “ponto” no mapa de calor representava uma organização que consumia 10 vezes menos energia em seu armazenamento, e tinha dispositivos inseridos que tinham cerca de seis vezes mais ciclo de vida do que anteriormente.

Os KPIs acima alcançaram nos mostraram alguns pontos interessantes.

 Eles permitiram que a organização visse o verdadeiro benefício ambiental alcançado globalmente, e forneceram um fator de condução para todos inventarem e construírem novos produtos que sejam igualmente, se não mais eficientes.

Este projeto me mostrou que os KPIs não precisam ser apenas uma medida pura, mas também podem ser um driver das aspirações de uma organização.

 É vital que o desempenho, aspectos, impactos e riscos sejam todos medidos de alguma forma, mas trabalhar com essa organização a XPTO  também me ilustrou gradualmente que um KPI bem pensado também poderia se tornar parte do seu planejamento estratégico, e o roteiro que estabelece a visão para o futuro para suas organizações e colaboradores.

Da mesma forma, em vez de manter um KPI como este escondido e compartilhar apenas dentro de sua própria organização, pareceu-me que este era o tipo de medida que certamente melhoraria sua reputação ser compartilhado com seus parceiros e clientes.

 As mesmas facetas que tornam esses produtos mais atraentes para comprar certamente devem ser as principais notícias para sua equipe de vendas, e como novos produtos são desenvolvidos e vendidos com os mesmos critérios, o negócio só vai crescer.

Quando o negócio cresce, o impacto socioambiental é mitigado devido às qualidades do produto.

 Ao definir e usar tal KPI, um ciclo de positividade socioambiental é estabelecido e o benefício se espalha exponencialmente por toda a base de clientes.

Isso significa boas notícias para todos.

Estamos juntos!!!

Publicado por Roberto Roche

Roberto Roche ao longo de três décadas consolidou sua experiência exercendo vários cargos de alta direção em QSMS–RS & Sustentabilidade nas áreas de Óleo & Gás, Construção Civil Pesada, Montagem Industrial, Portos e Mineração em mais de 15 países na América Latina, África e Oriente Médio como Mars, Queiroz Galvao Internacional e Odebrecht Internacional e Imerys .

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *