Indicadores de desempenho (KPIs) são fundamentais em um sistema de gestão integrada.

Sem dúvida, também é uma faca de dois gumes para o gestor, pois desnuda tanto os bons e o maus resultados da sua gestão.

Por onde ando realizando trabalhos, ajudando os colegas a melhorarem o desempenho, deparo algumas vezes com certos Kpis, que não dizem nada ou não impactam no desempenho da empresa.

Assistimos uma grande quantidade de KPIs definidos e monitorados que são, principalmente, centrando-se em conformidade com as normas, tais como número de auditorias realizadas, número de inspeções realizadas, número de dias de doença etc.

Por experiencia própria, nesses anos todos tendo pesadelos com eles acredito que quando os KPIs estão alinhados com o produto e o processo, estes só têm a somar junto aos objetivos de empresa, ou seja, o impacto no resultado será muito maior.

Em consonância com esse raciocínio uma boa gestão deve possuir KPIs e monitorá-los com muito carinho e que realmente influenciem no desempenho final.

“Em uma organização na qual fui gestor só eram 135 Kpis, podem imaginar a tensão!”

Torná-los sua responsabilidade, mesmo que você não possa ter um efeito gerencial direto sobre eles, mostra o quanto você é dedicado ao resultado e sua melhoria no resultado.

Mas como? Faça os gerentes da linha de frente ou gerentes operacionais também parte desse processo.

Filho feio não tem pai?

Não em Kpis, na organização todos são responsáveis pelos resultados, não existe essa de que minha área não tem nada a ver com isso!

Gestão a vista é ótimo, por que não tem como esconder o resultado por um tempo até consertá-lo (já fiz muito isso no passado, até virar moda está tal de gestão a vista rsrsrsrsr)

Kpis não são números absolutos! Deve se olhar com cuidado o que está acontecendo e captar a mensagem que aqueles números podem estar “gritando na sua frente” indicando que algo está errado.

Depois não adianta ficar elaborando plano de ação para corrigir, quando vaca for para o Brejo.

Alinhar seus Kpis com a negócios, é fundamental, não adianta cria-los por criá-los e depois ficar mostrando em reuniões.

Se o foco destes Kpis não for para dar resultado, não perca seu tempo.

Para a empresa obter algum valor real do sistema de gestão certifique-se que os KPIs são alinhados com seus objetivos.

Por exemplo, controlar problemas quanto a saúde ocupacional dos colaboradores e colocar uma figura financeira nisso.

Mesmo que as vezes nos números possam não ser muito precisos, é muito melhor do que trabalhar no escuro.

Tendo seus Kpis bem estabelecidos e fundamentados, você como gestor do SGI pode mostrar diretamente o impacto sobre os resultados da organização.

Afinal de contas são seus Kpis, defenda os.

Os custos de Kpis mal gerenciados tem um efeito negativo direto na linha de produção, tenha sempre isso em mente.

Certifique-se que isso é bem compreendido por todos na organização.

Mostre a eles que você tem controle, apresente o seu trabalho quanto ao acompanhamento seja bem claro em demonstrar a finalidade de cada um e como influenciam no resultado.

O mais o importante de tudo, demonstre o trabalho que está realizando para melhorá-los

Definir metas para com base no desempenho do ano passado ou trimestre, demonstra quanto se deve levar a sério o controle.

Converse com os gerentes operacionais, discuta como a empresa pode atingir esses objetivos e que tipo de processos deve ser melhorados.

Envolvem a todos no processo da criação destes objetivos, e celebre ao atingir essas metas com eles e de créditos por isso.

Se você quer que seu trabalho e seus resultados cheguem a alta direção, certifique-se de que seus Kpis adicionam valor e seja bem claro como isso pode ajudar a empresa melhorar seu desempenho.

Estamos juntos!